to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Yetkisiz 1 GB Aşım Paketiyle Faturama Yansıyan 390 TL Ücret
Turkcell faturalı hattımda “Paketim Dolu Star 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut internet paketim 40 GB olmasına rağmen, Turkcell tarafından hattıma ayrıca 160 GB ek internet paketi tanımlandı. 4 Nisan 2026 tarihinde, kendi 40 GB paketim dolduktan sonra, hattımda tanımlı olan 160 GB ek paketten kullanım yapılması gerekirken, sistem otomatik olarak üç kez 1 GB’lik aşım internet paketi satın almış gibi işlem yaptı.
Tanımlı 160 GB ek paket dururken, bilgim ve onayım dışında art arda 1 GB’lik aşım paketleri tanımlanması sonucu faturama yaklaşık 390 TL fazladan ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu haksız yere yansıtılan ücretlerin iadesini talep ettim; ancak talebim olumsuz karşılandı.
Tanımlı ek paketim varken aşım paketi yapılmasını ve 390 TL gibi bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Fazladan alınan bu ücretin acilen faturamdan düşülmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme için hattıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
