Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell'in Yetkisiz 1 GB Aşım Paketiyle Faturama Yansıyan 390 TL Ücret

ID:35645896

Turkcell'in Yetkisiz 1 GB Aşım Paketiyle Faturama Yansıyan 390 TL Ücret

Baran

04 Nisan 15:44

Turkcell faturalı hattımda “Paketim Dolu Star 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut internet paketim 40 GB olmasına rağmen, Turkcell tarafından hattıma ayrıca 160 GB ek internet paketi tanımlandı. 4 Nisan 2026 tarihinde, kendi 40 GB paketim dolduktan sonra, hattımda tanımlı olan 160 GB ek paketten kullanım yapılması gerekirken, sistem otomatik olarak üç kez 1 GB’lik aşım internet paketi satın almış gibi işlem yaptı.

Tanımlı 160 GB ek paket dururken, bilgim ve onayım dışında art arda 1 GB’lik aşım paketleri tanımlanması sonucu faturama yaklaşık 390 TL fazladan ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu haksız yere yansıtılan ücretlerin iadesini talep ettim; ancak talebim olumsuz karşılandı.

Tanımlı ek paketim varken aşım paketi yapılmasını ve 390 TL gibi bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Fazladan alınan bu ücretin acilen faturamdan düşülmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme için hattıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

08 Nisan 09:52 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Nisan 09:52

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Nisan 11:06

Değerli Müşterimiz, Sizi 08.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cuma sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Cuma

Turkcell

14 Aralık 2025 12:50

547

Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için ta...

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-2.jpg

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

2 Destek

Turkcell Faturalı Hatımda Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuzluğu

Erdoğan

Turkcell

06 Ocak 21:45

495

Turkcell faturalı hattımda tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen “60 GB paketiniz bitti” denilerek internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturamda yaklaşık 550 TL’lik bir fark oluştu. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise itiraz kayd...

1767779116362.image.jpg

Sema sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Aşım Paketi Satışı Ve 600 TL Haksız Ücret İadesi

Sema

Turkcell

28 Aralık 2025 07:41

348

"Sorun çözüldü"

izinsiz-asim-paketi-satisi-ve-600-tl-haksiz-ucret-iadesi-4.jpg

izinsiz-asim-paketi-satisi-ve-600-tl-haksiz-ucret-iadesi-3.jpg

izinsiz-asim-paketi-satisi-ve-600-tl-haksiz-ucret-iadesi-2.jpg

izinsiz-asim-paketi-satisi-ve-600-tl-haksiz-ucret-iadesi-1.jpg

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Şikayet Kaydı Reddi

Abdullah

Turkcell

02 Şubat 18:56

278

Turkcell hattımda “Dolu Ultra 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Geçmiş dönemlerde internet paketim her ay fazlasıyla yeterken, yeni yıl itibarıyla internetim çok hızlı tükenmeye başladı ve hattıma benim isteğim dışında ücretli ek internet paketleri tanımlandı. 30.01.2026–02.02.2026 tarihleri arasında ...

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Gece Farkında Olmadan Ek İnternet Ve 400 TL Aşım Ücretine İtiraz

Orhan

Turkcell

10 Ocak 22:11

193

Turkcell faturalı hattımda 90 GB internet paketim olmasına rağmen, gece uyuduğum sırada internetim sabaha kadar tamamen bitmiş görünüyor ve üzerine hattıma 4 GB ek internet tanımlanmış. Bu ek kullanım için de son faturama 400 TL ek aşım ücreti yansıtılmış. Gece uykuda olduğum bir zamanda bu kadar y...

1 Destek