Turkcell Otomatik İnternet Paketi Aşımı Ve Haksız Ücret İptali Talebi

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum 20 GB internet paketim Ekim 2026 döneminde bittiğinde, tarafıma herhangi bir ek paket onay seçeneği sunulmadan ve bilinçli bir kullanımım olmadan sistem tarafından otomatik olarak internet paket aşımı tanımlanmıştır. Bu kapsamda faturama 130 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Söz konusu internet kullanımı 1 GB dahi bulunmamakta olup, paket bitim bilgilendirme mesajıyla eş zamanlı ya da hemen ardından yapılan bu otomatik tanımlama tamamen rızam ve talebim dışında gerçekleşmiştir. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu paketin faturama yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak iade alamayacağım, şikayetimin de kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen bu haksız ücretlendirmeyi kabul etmiyor, otomatik tanımlanan ve kullanılmayan ek paket bedeli olan 130 TL’nin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, onayım olmadan otomatik tanımlanan paketlerin iptalini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.