to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketlerim Dakikalar İçinde Bitiyor Nedenini Açıklamıyorlar
Turkcell hattımda internet kullanımında ciddi bir anormallik yaşıyorum. Toplam 5 hattım var ve bunlardan 2 tanesinde son 3 gün içinde internet paketleri normal dışı bir şekilde aşırı hızlı tükendi.
Bir hatta internet paketi bittikten sonra yeni paket satın aldım, yükleme yapıldıktan sadece yaklaşık 10 dakika içinde 7 GB internetim tamamen bitti.
Diğer hatta ise gece 23.30’da 2 GB internet paketi aldım, 23.45 civarında o paket de tamamen tükenmiş göründü. Son hattın bulunduğu telefonda WhatsApp dışında bir uygulama yok. Yedekleme yapma işlemi kapalı.
Yaşadığım durum üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede hatlardan biri için telefonda yedekleme yapıldığı ve bu nedenle internetin tükendiği söylendi ( şikayet no:188484437) ancak telefonumda yedekleme özelliği kapalı olmasına rağmen böyle bir açıklama yapıldı. Ayrıca açılan kayıtla ilgili tarafıma herhangi bir kayıt dokümanı ya da yazılı bilgi gönderilmiyor, sadece kayıt açıldığı söylenip süreç şeffaf şekilde paylaşılmıyor.
Diğer hattımla da ilgili tüketimin 2GB olduğu için inceleme formu dahi açılmadı.
25 yıllık Turkcell müşterisi olarak bu yaşadığım durum beni çok kırdı. Turkcell’den internet kullanım detaylarımın şeffaf ve anlaşılır şekilde incelenmesini, hatlarımdaki paketlerin nasıl bu kadar kısa sürede tükendiğinin teknik olarak açıklanmasını ve hak kaybım varsa internet paketlerimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılan kayıtla ilgili resmi bir dokümanın veya yazılı bilginin tarafıma iletilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hatanın sizde olmadığını söyleyeceksiniz. Telefon güncelleme yapmış diyeceksiniz. Yalan yalan yalan... Bütün hatlarımı başka operatöre taşıyacağım. 1996 yılından beri aktif olan hattım var. İlk müşterilerinizdenim ama beni 29 yıl sonra başka operatöre geçeceğim
Hala bir cevap yazmadınız. X üzerinden yazıyorsunuz ama yalan üzerine yalan atarak standart cevap veriyorsunuz. Gece 23.45 de annem uyurken nasıl oluyor da 2 GB internet harcıyor. Telefonunda yalnızca WhatsApp varken bu oluyor? İyi bir yalan düşünmeniz lazım Turkcell.
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı sorunu bende yaşadım 72 saat içerisinde dönüş sağlacaklarını söylediler. 40 GB internetim 6 gün içerisinde bitti ve ek paket aldım oda bitti bu sorunu çözlemeri gerekiyor yoksa şikayette bulunacağım.