Türk Telekom Söz Verilen Sürede İnternet Kurulumu Gerçekleştirmedi, Çocuklar Sınav Haftasında Mağdur

Türk Telekom ev internet aboneliği için başvuru yaptım ve başvuru sırasında bana internetin en geç 3–4 iş günü içinde bağlanacağı söylendi. Özellikle çocuklarımın sınav haftasında olduklarını belirterek bu süreye güvenerek onay verdim. Buna rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşı hâlâ evimde internet bağlantısı yok.

28 Ekim tarihinde kurulum için randevu verildi; ancak randevu gününde adrese hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana teknik bir arıza olduğu söylendi, fakat karşı komşum ve alt kat komşum aynı firmanın internetini sorunsuz şekilde kullanıyor. Buna rağmen bana ne bir net tarih verildi ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşıldı.

Taahhüt işlemleri yapılmasına rağmen ne kurulum için ne de olası bir arıza için şu ana kadar kimse gelmedi ve herhangi bir süre veya gün bilgisi de verilmedi. Çocuklarım sınav döneminde internet olmadığı için ciddi anlamda mağdur oluyor, ben de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

İnternet aboneliğimin bana başta söylenen süre gözetilerek acilen kurulmasını, süreç hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylıkların sağlanmasını talep ediyorum.