Ek İnternet Paketi Beklenenden Hızlı Tüketildi, Geri Ödeme Talebi

Turkcell faturalı hattımda 02.07.2026 tarihinde sosyal medyada gezinirken anlık ve olağan dışı bir internet tüketimi yaşadım. Gün içinde faturamın kesim tarihine kadar yeteceğini düşünerek 10 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 600 TL ödedim. Ancak sadece yaklaşık 1 saatlik sosyal medya kullanımı sonrasında bu paketin 5 GB’ının, yani yarısının tükendiğini gördüm.

Normalde aynı telefonu ve uygulamaları kullanmama rağmen hattımın ana interneti bu kadar hızlı tükenmiyor. Her zamanki kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir tüketim olması bana göre normal ve makul değil.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir problem olmadığı, kullanımın normal olduğu söylendi. Fakat önceki deneyimlerim ve aynı kullanım şeklime rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri tüketimi yaşamadığım için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Yaşadığım bu olağan dışı internet harcamasının detaylı olarak incelenmesini, haksız yere kullanıldığını düşündüğüm internet paketimin tarafıma iade edilmesini ve gerekirse ücret anlamında da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durumun neden yaşandığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum. Ayrıca bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.