Turkcell Dev Star 120 GB Paketinde Yıllık Taahhüt Koşullarının Belirsiz Sunumu Ve İptal İmkânsızlığı

17.10.2026 tarihinde saat 12.09’da Turkcell uygulaması üzerinden Dev Star 120 GB yıllık paketine onay verdim. Yıllık olduğu ve 12 aylık taahhüt koşulu, ekranda küçük ve dikkat çekmeyen bir şekilde yer aldığı için bu önemli koşulu onay sırasında fark edemedim. Onay sürecinde taahhüt ve cayma koşullarının yeterince açık, görünür ve anlaşılır biçimde sunulmadığını düşünüyorum.

Taahhüt koşulunu ancak başlangıcına bir gün kala öğrendim. Bunun üzerine bir Turkcell bayisine giderek iptal talebimi ilettim. Bayideki yetkililer, işlemi onayladığım için artık iptalin mümkün olmadığını ve bu konuda Turkcell tarafından herhangi bir işlem yapılmayacağını söylediler. Bu açıklama nedeniyle o aşamada ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım.

Daha sonraki süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Bir yetkili, taahhüt başlamadan bir gün önce başvursaydım cayma bedeli ödemeden iptalin mümkün olabileceğini belirtti. Başka bir görüşmede ise işlemi uygulama üzerinden yaptığım için taahhüt belgesinin tarafıma gönderilemeyeceği ifade edildi. Abone olarak imzaladığım ya da onayladığım sözleşme ve taahhüt belgelerine erişebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Turkcell’in internet sitesinde yer alan Dev Star 120 GB kampanya koşullarında, cayma bedeli veya ek ücret ödemeden başka tarifeye geçiş hakkı bulunduğu belirtilmektedir. Bu hüküm ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler arasında açık bir çelişki vardır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden de başvuruda bulundum. BTK başvuru numaram 3289749994’tür. Onay sürecimin ve tarafıma sunulan bilgilendirmenin incelenmesini, dijital onay kayıtlarımın ve taahhüt belgelerimin tarafıma iletilmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yıllık taahhüt koşullarının yeterince açık ve dikkat çekici biçimde sunulmadığını düşündüğüm için, Dev Star 120 GB paketinin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mümkünse önceki tarifeme geri dönülmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.