İzinsiz Bilet İptali Ve Güvenlik Açığına Karşı Hızlı Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları’ndan TNL73Y PNR kodlu, 15.01.2027 Kayseri–İstanbul ve 17.01.2027 İstanbul–Kayseri uçuşlarını içeren bir bilet aldım. Ancak biletim, bana ait olmayan bir mail adresi ve telefon numarası üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş. Buna rağmen rezervasyonum hâlâ sistemimde kayıtlı görünüyor ve sanki aktifmiş gibi duruyor.

Durumu fark ettikten sonra Türk Hava Yolları ile mail yoluyla iletişime geçtim ve bilet bilgilerinin bana, ancak iptal işlemini yapan mail ve telefon numarasının bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen, iptal işleminin “onaylandığı” gerekçesiyle talebime olumsuz dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi. Ayrıca Miles&Smiles hesabım üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Rezervasyonunuzdaki eksik bir bilgi sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Bos-20001” şeklinde hata alıyorum ve biletimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Kimlik bilgilerim teyit edilmeden, Turkish Airlines hesabıma herhangi bir bildirim yapılmadan ve üyeliğimde kayıtlı olan telefon numaram yerine tamamen farklı bir numaradan onay alınarak, adıma kayıtlı bir uçuşun bir başkası tarafından bu kadar kolay iptal edilebilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilet bilgilerinin tamamen bana ait olmasına rağmen, başkası tarafından iptal edilebilmesi ve bu işlem kabul edilmiş gibi davranılması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Biletimin iznim dışında iptal edilmesine neden olan sürecin araştırılmasını, hesabım ve rezervasyonumla ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve biletim için tarafıma ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı şartlarda yeniden uçuş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu platform üzerinden de sonuç alamamam halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.