to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dev Devam 20 GB Paketi Ve 1150 TL Ücret İtirazı
Turkcell hattımda Yıllık Dev Star 120 GB paketini kullanırken 24.07.2026 tarihinde taahhüdüm bitmeden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede paketimin sorunsuz bir şekilde devam edeceği, ek paket kullanmak zorunda kalmayacağım özellikle belirtildi.
Ancak bugün Turkcell uygulamasına girdiğimde, bilgim ve onayım olmadan “Dev Devam 20 GB” isimli bir paketin tanımlandığını ve buna bağlı olarak faturama 1150 TL civarında ek paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Daha önce yaptığım görüşmede böyle bir ek ücret ya da paket değişikliği olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Konu üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün o gün bittiği ve bu işlemin normal olduğu söylendi. Oysa ben taahhüdüm bitmeden önce özellikle görüşme yapıp paketimin aynı şekilde devam edeceği bilgisini almıştım ve bu nedenle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
İznim ve onayım olmadan tanımlanan bu paket sebebiyle hattıma yansıtılan yaklaşık 1150 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt öncesi verdiğiniz bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İletişim numaram: 0532********76.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen bu konuda çözüm olmadı firmadan cevap bekliyorum.
