Turkcell Çocuk Saati Planı Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz Fatura Artışı

Çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için Turkcell Akıllı Çocuk Saati 5 GB tarifesini aylık 110 TL ücretle kullanmaktaydım. Taahhüdümün sona erdiği konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı halde, taahhüt bitiminden sonra faturam geçen ay yaklaşık 492 TL’ye, bu ay ise 600 TL’nin üzerine çıkmıştır.

Söz konusu hattın bir akıllı saate ait olduğunu ve bu cihazlara SMS ulaşmadığını Turkcell de bilmektedir. Buna rağmen, bilgilendirme amaçlı SMS’lerin fiilen kullanıcıya ulaşamayacağı açık olmasına karşın, taahhüt bitimi için arama, e-posta ya da başka bir ulaşılabilir iletişim kanalıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum sonucunda, 110 TL’lik çocuk tarifesi birkaç katına çıkarılmış fatura tutarlarıyla karşı karşıya bırakıldım.

Taahhüt bitiminde müşterisini bilgilendirmeden, çocuk saati gibi kısıtlı kullanımı olan bir hat için bu kadar yüksek tutarlı fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüt bitim sürecine ilişkin gerekli bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının iptal edilmesini, hattın tekrar makul bir çocuk tarifesine geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.