Taahhüt Bittiğinde Faturalar Üç Katına Çıktı Ve Bilgilendirme Yok

Turkcell’de 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketim için taahhütlü olarak aylık 287 TL ödüyordum. İki hattım da aynı pakette ve ikisi de aynı durumda. Taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS gönderilmiş, ancak ben bu SMS’i fark etmedim ve telefonla aranarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhüt bittiği için her iki hattımın da faturası yaklaşık 3 katına çıkarak 900 TL civarına yükseltilmiş durumda ve 10.06.2026 tarihinde fatura kesimi yapılacak.

Hatların ikisi de kendi adıma kayıtlı. Aynı paketi yeniden taahhütlü yapmak istediğimde 533 *******57 numaralı hattım için 400 TL, 541 *******57 numaralı hattım için ise 450 TL fiyat çıktığı söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda bu farkın “kriterler doğrultusunda” oluştuğunu, bu garip ve adaletsiz fiyatlandırmaya müdahale edemediklerini, sistemsel olarak yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu konu hakkında şikayet alamadıklarını söylediler. 5 Haziran saat 14.49’da görüştüğüm M**** Hanım’dan bu şekilde bilgi aldım.

Ayrıca 400 TL çıkan hattın taahhütsüz fiyatının 580 TL olduğunu, yani bu hattı taahhütsüz kullansam eski ödememe göre 180 TL fark olması gerektiğini, ancak 287 TL ödediğim hattı taahhütsüz olarak yalnızca 27 gün kullandığım için yaklaşık 900 TL ödemek zorunda bırakıldığımı öğrenmiş bulunmaktayım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de fiyatlandırmadaki bu dengesizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdün bitiminden sonra ortaya çıkan fahiş tutarın düşürülmesini, fazla yansıtılan bedelin makul seviyeye indirilmesini ve iki hattım arasındaki anlamsız fiyat farkının giderilerek adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayda değer fiyat değişikliklerinde yalnızca SMS ile değil, mutlaka aranarak da açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.