to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiğinde Faturalar Üç Katına Çıktı Ve Bilgilendirme Yok
Turkcell’de 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketim için taahhütlü olarak aylık 287 TL ödüyordum. İki hattım da aynı pakette ve ikisi de aynı durumda. Taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS gönderilmiş, ancak ben bu SMS’i fark etmedim ve telefonla aranarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhüt bittiği için her iki hattımın da faturası yaklaşık 3 katına çıkarak 900 TL civarına yükseltilmiş durumda ve 10.06.2026 tarihinde fatura kesimi yapılacak.
Hatların ikisi de kendi adıma kayıtlı. Aynı paketi yeniden taahhütlü yapmak istediğimde 533 *******57 numaralı hattım için 400 TL, 541 *******57 numaralı hattım için ise 450 TL fiyat çıktığı söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda bu farkın “kriterler doğrultusunda” oluştuğunu, bu garip ve adaletsiz fiyatlandırmaya müdahale edemediklerini, sistemsel olarak yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise bu konu hakkında şikayet alamadıklarını söylediler. 5 Haziran saat 14.49’da görüştüğüm M**** Hanım’dan bu şekilde bilgi aldım.
Ayrıca 400 TL çıkan hattın taahhütsüz fiyatının 580 TL olduğunu, yani bu hattı taahhütsüz kullansam eski ödememe göre 180 TL fark olması gerektiğini, ancak 287 TL ödediğim hattı taahhütsüz olarak yalnızca 27 gün kullandığım için yaklaşık 900 TL ödemek zorunda bırakıldığımı öğrenmiş bulunmaktayım. Hem bilgilendirme eksikliği hem de fiyatlandırmadaki bu dengesizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Taahhüdün bitiminden sonra ortaya çıkan fahiş tutarın düşürülmesini, fazla yansıtılan bedelin makul seviyeye indirilmesini ve iki hattım arasındaki anlamsız fiyat farkının giderilerek adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayda değer fiyat değişikliklerinde yalnızca SMS ile değil, mutlaka aranarak da açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde her bir hattıma yaklaşık 287 TL civarında fatura gelirken, haziran ayında iki hattım için de toplamda yaklaşık 910 TL tutarında, neredeyse üç katına çıkan bir fatura ile karşılaştım. Tarife bitince herhangi bir onayım alınmadan tarife dışı ücretlendirme yapılmış ve bu ücretin de tarife ile neredeyse aynı hakları içerip 580 TL civarında olduğu söyleniyor, ancak buna rağmen benden çok daha yüksek tutar tahsil edildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Ardından Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, oradan da hesaplamaların doğru olduğu, kendilerinin haklı olduğu ve herhangi bir hata olmadığı yönünde bir dönüş aldım, mağduriyetim giderilmedi. Bana sadece tarifenin bittiğine dair SMS gönderildiğini, bu yüzden sorumluluğun bende olduğunu söylüyorlar. Ancak günümüzde hem Turkcell’den hem farklı yerlerden her gün sayısız reklam ve bilgilendirme mesajı gelirken, herkesin SMS’lerini sürekli kontrol etmesini beklemek gerçekçi değil. Üstelik Turkcell kendisi de günde birden fazla reklam mesajı gönderirken, kritik bir bilgilendirmeyi sadece sessiz bir SMS’e bağlayıp, ardından üç katına yakın fatura kesmesi müşteri lehine bir uygulama değildir.
Müşteri memnuniyetine önem verdiğini söyleyen bir firmanın, “hesaplamamız doğru, hata yok” deyip konuyu kapatmasını, müşterisini korumak yerine bu şekilde cezalandırmasını kabul edemiyorum. Haziran ayında kesilen ve tarife dışı ücretlendirme nedeniyle şişen bu faturaların, iki hattım için de tarife dışı tutarların makul seviyeye çekilerek yeniden düzenlenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iadesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek, müşteriyi gerçekten koruyan bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell yetkilileri, 6.6.2026 tarihinde sizden hiç kimse tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim. Müşteri memnuniyeti diye verdiğiniz reklamlara karşın şikayet var sitesine göstermelik bu cevabı yazmanız burada gerçekçi olmayan beyan yapmanız hiç hoş değil şikayetim devam etmektedir. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 18.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mağduriyetim giderilmedi arandım biz bir şey yapamıyoruz dediler müşteri memnuniyeti gözetilmiyor.
