Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell hattımın sonu 5127 ile biten faturalı aboneliğimde hâlâ taahhüt sürem devam ediyor ve bitmesine 19 gün olmasına rağmen, yeni dönem için teklif edilen tarifeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi aylık 500 TL olarak kullanıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme ve farklı paket seçenekleri hakkında bilgi almak istediğimde, aynı paket için yeni taahhütte aylık 800 TL, taahhütsüz kullanımda ise 1300 TL ödemem gerektiği söylendi. Daha düşük paket talep etmeme rağmen, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için bile 700 TL civarında fiyat verildi. Yani mevcut ödediğimin neredeyse iki katına çıkan, bana göre fahiş bir fiyatlandırma ile karşı karşıyayım.

Görüşmelerimde hattımı taşımak istemediğimi, uzun süredir Turkcell müşterisi olduğumu ve destek beklediğimi özellikle belirttim; ancak “başka bir ücretlendirme yok” denilerek herhangi bir ek indirim, kampanya ya da makul bir çözüm sunulmadı. Buna karşılık yeni hat taşıyan müşterilere çok daha avantajlı tarifeler verildiğini görüyorum. Mevcut müşteriyi elde tutmak için benzer şekilde cazip bir teklif sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durum oluşturuyor. Bu nedenle BTK’ya da şikayet başvurusunda bulundum.

Bu şikayetim sonrasında Turkcell tarafından bugün iki kez arandım; ancak 08.00–18.00 saatleri arasında mesaide olduğum için telefonu açamadım ve bunu şikayetimin altında yorum olarak da belirttiğim halde, şikayetim “çözüldü” olarak kapatıldı. Oysa sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi ve ben yeniden aranmak istiyorum. 18.00’den sonra aranarak, makul ve adil bir tarife teklifi ile bilgilendirilmek ve taahhüt yenileme sürecimin bu doğrultuda sonuçlanmasını talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim, hattımı taşımak zorunda kalmayacağım, mevcut durumuma ve piyasa koşullarına göre makul, adil ve sürdürülebilir bir tarife sunmasıdır. Uzun süredir müşterisi olduğum için, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlara yakın, daha uygun bir fiyatlandırma ile taahhüt yenileme imkanı talep ediyorum. Bu şikayetimin takipçisi olacağımı, özellikle bu fahiş fiyatlandırmalarla ilgili BTK başvurumun yanı sıra başvurabileceğim diğer resmi ve yetkili mecraları da araştırmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.