Turkcell Çocuğumun Oyun İçi Harcamaları İçin Geri Ödeme ve Fatura İptali Talebi

Turkcell faturalı hattım üzerinden, playstore’da basit bir oyun oynayan 5 yaşındaki çocuğumun yaptığı işlemler nedeniyle yaklaşık 1 hafta içinde toplamda 5.000 TL civarında bir harcama yansıtıldı. Bu harcamaların içinde tek kalemde 2.300 TL’ye varan paketler bulunuyor ve bunların tamamı Turkcell üzerinden ödenmiş görünüyor.

Bu işlemler yapılırken hattıma hiçbir onay SMS’i, doğrulama kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Yani ne ben ne de ailem bu ödemelere dair bilgilendirildik ya da onay verdik. Hattın sahibi cihan o** a** ve telefon numarası 0541 850**’tir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca limit düşürme önerisinde bulunuldu, yapılan bu yüksek tutarlı ödemelerle ilgili bir çözüm sunulmadı. Küçük bir çocuğun yaptığı işlemlerle, hiçbir ek onay alınmadan bu kadar yüksek tutarlı faturaların oluşmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu oyun içi harcamaların ve özellikle yüksek tutarlı paketlerin iptal edilmesini ve tarafıma fatura edilmemesini, varsa yansıtılan tutarların da iade edilmesini talep ediyorum.