Bursa Yıldırım Erikli Caddesi Turkcell Bayisinde Gerçek Olmayan Abonelik Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Bursa Yıldırım Erikli Caddesi üzerindeki Turkcell bayisinde, geçtiğimiz hafta fatura ödemesi için bulunduğum sırada, görevli kadın çalışan torunumun bir yere abone olduğunu, ancak nereye abone olduğunu ekranda göremediğini söyleyerek bir takım işlemler yaptı. Tablet üzerinden benden dijital imza alıp işlemleri hallettiğini belirtti ve normalde aylık 500 TL ödeyecekken bunu 250 TL’ye düşürdüğünü söyledi. İşlem sonunda da bir powerbank vererek bunu hediye olarak verdiğini ifade etti.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp iddia edilen bu aboneliği sorduğumuzda, herhangi bir abonelik görünmediği, böyle bir abonelik kaydı olmadığı söylendi. Yani bayideki görevlinin bahsettiği abonelik gerçekte yokmuş. Buna rağmen tarafımıza 12 ay boyunca fazladan 250 TL ödememiz gerekecek şekilde işlem yapılmış.

Bayiye itiraz için tekrar gittiğimizde ise görevli kişi bu defa normalde 700 TL ödeyecekken kendi sayesinde 500 TL ödeyeceğimizi söyleyerek, farklı rakamlar verip bizi rakamlarla manipüle etmeye devam etti ve “keşke yapmasaydım, o kadar uğraştım” gibi söylemlerle üstesinden gelmeye çalıştı. Bu süreçte kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum, ayrıca Bursa Yıldırım Erikli Caddesi üzerindeki bu Turkcell bayisinin ayıplı mal sattığını düşünüyorum.

Yapılan bu işlemin tamamen iptal edilmesini, tarafımıza yansıtılacak fazladan tüm ücretlerin alınmamasını ve ilgili bayinin bu davranışları nedeniyle detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.