Turkcell Bayisinde Çalışanın Kalem Fırlatması Ve Saygısız Tutumu

30 Eylül 2026 tarihinde saat 16:29 civarında Sakarya Semerciler Mahallesi Atatürk Bulvarı Akkoç İş Hanı’ndaki Turkcell bayisine fatura ödemek ve paket değişikliği yapmak için gittim. Sıramı bekledim ve sıra bana geldiğinde N** isimli çalışan, son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla ne işlem yapacağımı sordu. Faturamı ödedikten sonra paket değişikliği talebimi ilettiğimde ise, hiçbir açıklama yapmadan ve yardımcı olmaya çalışmadan “Biz buradan yapmıyoruz” diyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine, sırada uzun süre beklemiş olmamdan dolayı haklı olarak “Ben neden kaç dakikadır sıra bekliyorum o zaman?” diyerek tepki gösterdim. Bu tepki sonrası ilgili personel sinirlenerek elindeki kalemi, yüzüme fırlatır gibi yan tarafa sert bir şekilde attı. Ben hâlâ gişenin önündeyken, orada durduğumu tamamen yok sayarak kaba ve yüksek bir ses tonuyla “Sıradakini alayım” diyerek arkamdaki müşteriyi çağırdı. Bu davranış hem saygısız hem de müşteri onurunu zedeleyici niteliktedir.

Ben bu tutuma tepki gösterince, olayın ciddiyetini fark eden başka bir çalışan araya girerek sakinleştirmeye ve yardımcı olmaya çalıştı. Ancak mağazada bulunan 2‑3 çalışanın olayın tamamına canlı şahit olmasına rağmen, o anda yöneticiyi devreye alan, durumu telafi etmeye çalışan veya mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım atan kimse olmadı. Mağazada sorunu çözecek bir yaklaşım göremediğim için yetkili biriyle ayrıca görüşmeden mağazadan ayrıldım.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın bayisinde, müşteriye karşı kalem fırlatır gibi hareketlerde bulunan, yok sayan ve kaba tavır sergileyen N** isimli personelden ve genel yaklaşımından şikayetçiyim. 30 Eylül 2026 tarihinde saat 16:20 – 16:35 aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, bu saygısız ve kabul edilemez davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.