Yanlış Taksitle Şişirilmiş Borç Ve Telefon Donma Sorunu

27.09.2025 tarihinde Samandıra Abdurrahman Mahallesi Seymen Sokak’taki Turkcell bayisinden iki adet telefon satın aldık. Telefonlardan birini 3 ay, diğerini ise 6 ay taksitli olacak şekilde almak istedik. 3 ay taksitli olan telefon doğru şekilde işlenmişken, özellikle 6 ay taksitli olmasını istediğimiz Casper Via a40 model telefon sistemde 12 aya bölünmüş.

Mağazada bize bu telefon için 6 taksit yapılacağı ve taksit tutarının yaklaşık 1.780 TL civarında olacağı söylendi. Ancak faturada yaklaşık 12.800 TL görünmesine rağmen Turkcell uygulamasında bu hattın üzerine tanımlanan cihaz ödemesinin 12 taksite yayıldığını ve toplamda yaklaşık 21.000 TL civarında bir borç çıkarıldığını görüyoruz. Bu durum hem konuşulan taksit sayısına hem de toplam fiyata tamamen aykırı.

Bu konuyu fark ettiğimizde, mağaza çalışanlarına bu şekilde bir işlem istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hatalı da olsalar bu borcu ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Elimizde aldığımız işleme dair fatura mevcut, buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmıyor.

Üstelik 12 taksite bölünerek fiyatı neredeyse iki katına çıkan Casper Via a40 telefon performans olarak da ödediğimiz ücreti hak etmiyor; cihaz sık sık donuyor ve kasılıyor, kullanım deneyimini ciddi şekilde bozuyor.

Hem yanlış taksitlendirme ve şişirilmiş toplam borcun düzeltilmesini, bize mağazada söylendiği gibi 6 taksite ve o zamanki gerçek toplam ücrete göre yeniden düzenleme yapılmasını hem de donma ve kasma sorunu yaşayan cihazla ilgili olarak da acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.