Turkcell Faturanız Bulunmamaktadır Şikayetleri

38 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, hat kısıtlamaları ve bilgi çelişkileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sında iptal edilen servislerin ücretlendirilmeye devam etmesi veya haksız icra takipleri gibi ciddi finansal hatalar raporlanmıştır. Kullanıcıların %27'si ödeme yapmalarına rağmen hattın kapalı kalması veya farklı hat borçları nedeniyle erişim engeli yaşandığını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Tahsilat Süreçleri

•
Haksız borç tahakkuku: Vefat eden yakınların hatları üzerinden icra işlemleri başlatılması veya uygulamada borç görünmediği halde yasal takip uyarısı alınması gibi durumlar yaşanıyor.
•
İptal sonrası ücretlendirme: Mobil Santral gibi aboneliklerin iptal edildiğine dair SMS gelmesine rağmen, kurumsal hatlara çifte fatura kesilmeye devam ediliyor.
•
Beklenmedik fatura artışları: Personel yönlendirmesiyle yapılan işlemler sonucu sözleşmelerin iptal olması ve faturanın 182 TL'den 959 TL'ye yükselmesi gibi senaryolar görülüyor.

Turkcell Hat Kısıtlamaları ve Erişim Sorunları

•
Ödeme sonrası açılmama: Gecikmiş faturalar ödendiği halde hattın aramaya kapalı kalması ve acil açılış taleplerinin karşılanmaması durumu mevcut.
•
Çapraz hat kapatmaları: Düzenli ödenen bir hattın, aynı kişiye ait başka bir hattaki borç nedeniyle kapatılmasıyla mağduriyet yaşanıyor.
•
Bildirim tarih hataları: Ödeme bildirim e-postalarında tarih karmaşası yaşanması nedeniyle müşterilerin kesin ödeme süresini belirleyememesi söz konusu.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Çelişkileri

•
Yanıltıcı kampanya vaatleri: Bayi çalışanlarının "ilk ay ücretsiz" gibi vaatlerle işlem yapıp, sonrasında müşteri hizmetlerinin böyle bir kampanya olmadığını belirtmesi yaşanıyor.
•
SMS ile yanıltma: "Ödeme kolaylığı" için aramaya yönlendiren SMS'lere rağmen, temsilcilerin herhangi bir taksitlendirme veya kolaylık sağlamayı reddetmesi görülüyor.
•
Hatalı teknik yönlendirme: Akıllı saat hattının telefona takılabileceği yönündeki bayi beyanına güvenen kullanıcıların sözleşmelerinin iptal olmasıyla karşılaşıldığı görülüyor.

Turkcell Dijital Uygulama ve Bilgilendirme Hataları

•
Veri görüntüleme sorunları: Uygulamanın fatura bölümünde "faturanız bulunmamaktadır" uyarısı çıkması nedeniyle borç ve kullanım detaylarına erişilemiyor.
•
Çelişkili durum bilgisi: Uygulamada yasal takip uyarısı görülürken, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin ödenmemiş fatura olmadığı yanıtını vermesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (11/11)
%18 Çözüldü Oranı (2/11)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80— "Şikayeti okumaya bile tenezzül etmemişsiniz. Şikayetin asıl nedeni zaten bu fatura ödenmemesi nedeniyle hattı öyle kısıtlamışsınız ki kendi firmanıza ait hatta müşteri hizmetleri olarak siz bile ulaşamıyorsunuz. 29 Eylülde gönderdiğiniz mailde 1 Ağustosa kadar borcu ödemezseniz taahhüt bozulur deniyor. Dikkatinizi çekmek isterim bu dediğinizin olması için geçmişe doğru yolculuk yapmam gerekiyor. Böyle bir mailin sehven atıldığını göz önünde bulunduralım. Ne benim müşteri hizmetlerine ulaşıp doğruyu öğrenme ihtimalim var ne de müşteri hizmetlerinin bana çünkü hat gelen giden aramalara öyle kısıtlanmış ki müşteri hizmetleri ile bile iletişim kurulamıyor. Yarın ben faturaları ödediğimde değerli müşteriniz olmaya devam edeceğim sanırım. En azından bir işi düzgün yapın da şu maili doğru tarihli atın. Ne kadar zamanımız var bilelim. Ulaşamadık demeniz ayrı bir komedi kendiniz ulaşımı engellemişsiniz siz bile kendi müşterinize ulaşamıyorsunuz."
%20— "En sonunda Mobil Santral iptal edilmiş gibi gözüküyor. Aylardan sonra, ilk kez bu ayın Turkcell faturalarında (iki hatta da) Mobil Santral gözükmüyor! Nihayet bu kadar uğraştan sonra kurtuldum sanırım."

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →