Turkcell Bayisinde Yaşlı İşitme Engelli Müşteriye Yanıltıcı Taksit Teklifi

Bursa Tahtakale Mahallesi Atatürk Caddesi No:83’te bulunan Turkcell bayisinden 27 Nisan tarihinde 76 yaşındaki babam için Apple iPhone 16e marka telefon alımı sırasında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam kampanyada gördüğü şekilde telefonu 3 taksit ve yaklaşık 60 bin TL civarında bir fiyatla almak için bayiye gidiyor. Kulakları ciddi derecede duymadığı için orada yapılan açıklamaları sağlıklı bir şekilde duyması ve anlaması mümkün değilken, çalışanlar gereksiz konuşmalarla kafasını karıştırıp onu yaklaşık 3 saat boyunca bayide bekletiyor.

Babamın muhatap olduğu satış temsilcisi olan bayan çalışan, ilk gidişimizde bize “Evet, amcaya 3 taksitle satış yaptık zaten” diyerek kendisi de işlemin 3 taksit üzerinden yapıldığını ifade etmişti. Babam da bu nedenle 3 taksitli ve 60 bin küsur TL’lik bir alışveriş yaptığını zannederken, daha sonra oradaki temsilcilerden biri 12 ay, diğeri 9 ay taksitten bahsederek sonuçta toplam fiyatı 86 bin TL’nin üzerine çıkaran bir sözleşmeye imza attırıyorlar. Babamın işitme sorunu olduğu ve anlattıklarını duymasının mümkün olmadığı açıkça ortadayken, bu şartlarda ona böyle bir sözleşme imzalatılması hem etik dışı hem de yaşına ve durumuna karşı büyük bir haksızlıktır. Babam ancak 28 gün sonra, ikinci taksiti ödemeye gittiğinde toplam tutarın 86 bin TL olduğunu öğreniyor ve çok sinirlenip tüm borcu tek seferde kapatıyor.

Buna rağmen, ödediği vade farkını hiçbir şekilde iade etmiyorlar. Bugün babamla birlikte tekrar bayiye gittiğimizde de “Yapılacak bir şey yok, amca evrakları imzaladı” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. 76 yaşında, kulakları duymayan bir insana, anladığından emin olmadan, farklı taksit ve fiyatlarla imza attırmak açıkça güveni kötüye kullanmak ve insanı yanıltmaktır.

Babamın 3 taksit ve yaklaşık 60 bin TL kampanyası üzerinden telefon aldığını sanarak imzaladığı bu işlemde, fazladan ödetilen tutarın ve vade farklarının iadesini, ayrıca yaşlı ve işitme engeli olan müşterilere karşı bu tür satış yöntemleriyle bir daha kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.