to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yaşlı Müşteriye Zorla Yeni Hat Ve Telefon Satışı, İptal Reddi Ve Kaba Yaklaşım
Babamın sim kartı kaybolduğu için yeni sim kart çıkartmak amacıyla Turkcell Şirinevler Mahmutbey Caddesi no:** bayisine gitti. Sadece hat yenileme işlemi yapılması gerekirken, babam orada yeni hat ve faturaya ek telefon almaya ikna edildi. İşlem sırasında babamdan e-devlet şifresi istendi, e-devlet’e giriş yapılamayınca bu kez video kaydı alınarak babama kağıttan yazı okutturuldu. 73 yaşındaki bir kişiye bu şekilde baskı altında ve detaylarını tam anlayamadığı bir işlem yaptırılması, özellikle KVKK açısından son derece yanlış ve rahatsız edici bir uygulamadır.
Aynı gün içinde hem yeni hattın hem de telefona ilişkin işlemin iptali için başvuru yaptık ancak buna rağmen iptal kesinlikle sağlanmadı. Süreçle ilgili Turkcell bayi tarafıyla tekrar görüştüğümüzde, bize “gidin mahkemeye verin” şeklinde son derece kaba ve çözümsüz bir yanıt verildi. Personeller h***l ve e****r. Ayrıca h**** hanım babasının savcı olduğunu iddia ederek bizi korkutmaya çalışmıştır. İlgili hat numarası 0539 559**’dir.
Babamın sadece sim kart yenileme talebi varken yapılan bu işlem sonucunda oluşturulan yeni hat ve cihaz kampanyasının, başvurduğumuz tarih itibarıyla iptal edilmesini ve üzerimize çıkarılan her türlü borcun, taahhüdün ve yükümlülüğün kaldırılmasını talep ediyorum. Özellikle yaşlı ve hassas konumdaki kişilere karşı bu tarz uygulamaların sonlandırılmasını ve konunun acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Sorunumuz giderildiği takdirde şikayetimiz kaldırılacaktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün yeni satılan sim kartı iptal ettiler, dün etmediler, 1 gün beklememi söylediler, bugün 1000 küsur lira ceza yansıttılar, ayrıca yeni satılan telefon ile de ilgili hiçbir değişiklik yapmadılar, taksitli 27000 lira peşin kapatma ile 18000 küsur lira istediler. Veya telefonun 2. El olarak 6.000 TL ücrete alabileceklerini belirttiler. Yani yanlış yönlendirme ile sattıkları telefon ve sim kart için toplam da durup dururken 20.000 liralık bir borca girdim. 72 yaşındayım belki 30-40 yıllık Turkcell müşterisiyim, halihazırda kullandığım numaramı da geri aldım, telefonum parçalanmış şekilde bulundu ve eski sim kartımı kurtardım. Tarafıma yeni satılan telefon ve sim kart ile ilgili cayma bedeli yansıtılmamasını ve telefonun iadesini talep ediyorum
Yanlış anlaşılmaması için düzeltme/ekleme yapıyorum, bulunan telefonum olaydan önce kaybettiğim eski telefonumdur, bayinin sattığı telefon jelatinleri ile kutuda durmaktadır. Sıfır durumdadır.
Hala bir cevap verilmedi
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
