Türkcell Bayisinde Yaşından Yararlanarak İzin Almadan Powerbank Satışı Ve Aylık Ücret Kesintisi

Bursa Yıldırım ilçesi Erikli Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisinde babam üzerinden yapılan bir işlemle ilgili şikayetçiyim. Babam bu bayiye sadece taahhüdünün ne zaman biteceğini öğrenmek için gidiyor. Orada görevli personel, babamın yaşından da faydalanarak kendisine “Bir linke tıklamamışsın amca, ondan dolayı faturanıza 200 TL yansıyacak, puanına bakalım varsa sana powerbank verelim, 200 TL yerine 139,50 TL ödersin.” şeklinde konuşarak powerbank satışı yapmış.

Babam eve geldiğinde durumu bana anlattı, ben de şüphelenip Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, herhangi bir linke tıklamama durumunun söz konusu olmadığı, aslında babamın bir cihaz (powerbank) satın aldığının sistemde gözüktüğü söylendi. Bunu öğrenince babam sinirlenerek tekrar aynı bayiye gidip durumu sormak ve tepki göstermek istedi, haklı olarak sözlü tartışma yaşandı. Ancak bayi çalışanları olayı sakinleştirmek yerine polis çağırdı, polisler de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ayrıldı.

23.05.2026 tarihinde yeniden bayiye giderek yapılan işleme dair fatura ve belge istedim. Ancak “her şey dijital, size evrak veremiyoruz” denilerek hiçbir belge verilmedi. Babamın sadece taahhüt bilgisi almak için gittiği yerde, yanlış ve eksik bilgilendirme ile, yaşından kaynaklı güvenini kötüye kullanarak, hattı 5331****48 olan babamın üzerine 12 ay boyunca her ay 139,50 TL olacak şekilde powerbank satışı yapılmıştır.

Bu işlemin babamın açık ve net onayı olmadan, yanıltıcı beyanlarla yapıldığını düşünüyoruz. Powerbank ile ilgili yapılan bu satış sözleşmesinin iptal edilmesini, 12 ay boyunca yansıtılacağı söylenen 139,50 TL tutarındaki tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve haksız yere başlatılan bu taahhüdün sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.