21.02.2026 tarihinde babam adına Turkcell Bursa Setbaşı mağazasından Tecno 40c marka model bir telefon satın alındı. Piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL olan bu telefonu, babamın yaşlı olmasından ve durumu yeterince bilmemesinden faydalanarak taksitli olarak 25.000 TL’ye satmışlar. Ayrıca babamın yaklaşık 4.000 TL değerindeki ikinci el eski telefonuna 1.500 TL verdiklerini söyleyip aslında 500 TL’ye almışlar ve bu işlemle ilgili hiçbir belge düzenlememişler.
Satın alma sırasında fatura da verilmemiş, sadece telefonu verip babamı mağazadan göndermişler. Durumu fark ettikten sonra mağazaya giderek hem fatura talep ettik hem de bu işlemle ilgili itirazımızı iletip telefonu iade etmek istediğimizi söyledik. Mağaza çalışanları ise son derece saygısız bir üslupla “Zorla mı sattık, istediğin yere git” diyerek hem iadeyi reddettiler hem de fatura veya eski telefonun alımına dair herhangi bir belge vermediler.
Ayrıca ürünü nakit almak istediğimizi belirttiğimizde 9.000 TL’lik telefon için 16.000 TL fiyat söyledikleri, ancak babama taksitle 25.000 TL’ye satış yaptıkları ortaya çıktı. Yaşlı bir müşteriye bu kadar fahiş fiyatlarla, belgesiz ve faturasız satış yapılmasını, eski telefonun gerçek değerinin çok altında bir bedelle alınmasını ve tüm bu sürecin kaba bir üslupla savunulmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Babam adına alınan telefonun gerçek piyasa koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, mümkünse satışın iptal edilerek ürünün iade alınmasını, eski telefon için yapılan işlemin ve verilen bedelin düzeltilmesini, fatura ve tüm belgelerin eksiksiz olarak düzenlenmesini ve Turkcell Bursa Setbaşı mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir şekilde sonuçlanmadığı takdirde CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar