Turkcell Anormal Veri Kullanımı Ve Haksız İnternet Paketi Düşüşü

Turkcell faturalı hattımda 12 Kasım gecesi çok anormal bir internet kullanımı göründüğü için şikayetçiyim. Gece yatmadan önce mobil internetimi kapatıp uyudum, sabah kalktığımda ise gece boyunca 18 GB civarında internet kullanımı olmuş gibi görünüyordu. Faturam daha ayın 10’unda yenilenmişken bu kadar yüksek bir kullanımın görünmesi bana göre kesinlikle normal değil.

Ayrıca 14 Kasım’da kendi internetimi en fazla 5 dakika kadar açtım, buna rağmen paketimde kalan internetin 30 GB’tan 12 GB’a, ardından 8 GB seviyelerine düştüğünü gördüm. Bu süre içinde yaptığım kullanım, bu kadar düşüşü açıklamıyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattımın sabaha kadar aktif kullanımda gözüktüğünü, kullanım detaylarında da yedekleme işlemi yapıldığının yazdığını söylediler. Oysa telefonumda hiçbir yedekleme işlemi hücresel veri üzerinden açık değil, tüm yedeklemeler sadece Wi-Fi üzerinden olacak şekilde ayarlı.

Bu nedenlerle, hattıma yansıtılan bu anormal veri kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere düşen internet paketimin iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaramı sadece marka ile paylaşmak istiyorum, herkese açık görünmesini istemiyorum.