Digiturk’ta Yanıltıcı 549 TL Kampanya Ve Fahiş Fatura Ücretleri

15 Ekim 2026 tarihinde 0535********12 numaralı hattımdan Digiturk tarafından aranarak “her şey dahil aylık 549 TL internet + TV” kampanyası hakkında bilgilendirildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet ve TV paketinin toplam aylık 549 TL olduğunu defalarca tekrar edince bu bilgiye güvenerek sözlü onay verdim. Görüşme sırasında bana SMS ile gönderilen linkleri kurulum yapılana kadar açmamam, kurulumdan sonra giriş yapmam gerektiği özellikle ifade edildi.

15.11.2026 tarihinde Zonguldak ili Devrek ilçesi Ağalar Mahallesi Güçlüler Yapı Koop. Sokak adresindeki internet kurulumumuz gerçekleştirildi. Kurulumun ertesi günü gönderilen linkleri açıp online işlemlerden fatura bilgilerime baktığımda, toplam tutarın yaklaşık 1.903,87 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 04.11.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerini arayarak 15 Ekim’deki telefon görüşmemizin ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlarda verilen bilgilere göre ücretlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak ses kaydı dinlenmeden otomatik olarak “herhangi bir hata yoktur” şeklinde SMS ile dönüş yapıldı.

14.11.2026 tarihinde abonelik iptali için başvuruda bulundum. Bu görüşmelerde müşteri hizmetleri temsilcileri bana 5.223 TL ve 7.677 TL gibi birbirinden çok farklı cayma bedelleri olabileceğini söyleyince, itiraz hakkım saklı kalmak üzere iptal işleminden vazgeçmek zorunda kaldım. Telefonda bana açıkça aylık 549 TL’lik paket üzerinden bilgi verilmiş, bunun dışında herhangi bir ek ücret, kurulum bedeli ya da farklı fiyat bilgisi paylaşılmamıştır. Buna rağmen faturama yaklaşık 1.903,87 TL yansıtılması ve iptal etmek istediğimde de fahiş cayma ve kurulum bedellerinden bahsedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Üyelik numaram 34125568’dir. Tarafıma, kampanya reklamında ve müşteri temsilcisinin beyanında yer alan aylık 549 TL’lik paket ücretinin eksiksiz ve taahhütlü şekilde uygulanmasını; bunun sağlanamaması halinde ise hiçbir yüksek cayma bedeli ve fahiş kurulum ücreti yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum.