Turkcell Mobil İnternet Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları

2.974 Şikayet

Turkcell mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans düşüşleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde bölgesel baz istasyonu eksiklikleri nedeniyle çağrı kopmaları ve internet erişim sorunları bildirilmiştir. Kullanıcıların %12'si, hediye paketlerin önceliklendirilmemesi sonucu oluşan hatalı faturalandırmalar ve yüksek aşım ücretlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
•
Bina içi sinyal kaybı: Dış mekanlarda çekim mevcutken, ev veya iş yeri gibi kapalı alanlara girildiğinde bağlantı tamamen kopuyor veya 3G seviyesine düşüyor.
•
Mobil veri hız yetersizliği: Sinyal gücü yüksek görünmesine rağmen internet hızı 1-5 Mbps seviyelerinde seyrediyor; bu durum video izleme ve sosyal medya kullanımını imkansız kılıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Performans Kayıpları

•
Bağlantı stabilitesi sorunları: 5G aktif olduktan sonra internette sık kopmalar yaşanıyor ve kullanıcılar daha stabil olan 4.5G altyapısına geri dönmek istiyor.
•
Gecikme ve hız düşüşleri: 5G sonrası ping değerleri 40-100 MS seviyelerine yükseliyor ve genel veri hızı önceki döneme göre belirgin şekilde azalıyor.

Turkcell Fatura ve Paket Aşım İtirazları

•
Hediye paket öncelik hatası: Tanımlı hediye internet olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşüyor ve ardından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanıyor.
•
Bilgilendirme eksikliği: Paket aşım uyarıları anlık gelmiyor veya toplu olarak gönderiliyor; kullanıcılar limitleri fark edene kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

•
Etkisiz destek süreci: Müşteri hizmetleri "kayıt açıldı" veya "inceleniyor" diyerek süreci uzatıyor; ancak haftalar geçmesine rağmen somut bir iyileştirme sağlanmıyor.
•
Yetersiz yönlendirmeler: Sorunlar için yapay zeka sistemleri alakasız cevaplar veriyor veya temsilciler mevzuat maddelerini paylaşmadan standart yanıtlar sunuyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Modem Problemleri

•
Altyapı ve port yetersizliği: Adreslerin "port yok" şeklinde işaretlenmesi nedeniyle abonelik engelleniyor veya mevcut hizmette veri hızları 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
•
Cihaz ve taahhüt uyuşmazlıkları: Modemlerin 5G desteklememesi veya cayma süreçlerinde yüksek cihaz ücretlerinin talep edilmesi nedeniyle kullanıcılar mağdur oluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (1703/1704)
%11 Çözüldü Oranı (180/1704)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%23.3
Para-ücret iade edildi%22.6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7.6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.1
Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%74.2— "Merhabalar çalışırken aramışsınız sorunum hala çözülmedi hala zararım karşılanmadı amacınız ney? Komple Turkcell i bırakmamızımı istiyorsunuz umursamıycakmısınız bu durumu?"
%19.3— "Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi sorunu çözerek mağduriyeti gidermiştir. İlgi alaka ve hızlı geri dönüş sağladıkları için ayrıca teşekkür ederim."
%6.5— "Merhaba, Evet müsait olmadığım bir anda aramıştınız, yeniden ararsanız görüşebiliriz. Umarım çözüm üretebilirsiniz. Aramanızı bekliyorum"