to read complaints and reviews, or file yours.Patnos Taşkın Köyünde Yavaş Ve Kopan Turkcell İnternet Hizmeti
Ağrı ili Patnos ilçesi Taşkın köyünde yaşıyorum. Köyümüzde ve çevre köylerimizde Turkcell hattı kullanan herkes, uzun süredir internetin aşırı yavaş olmasından ve sık sık kopmasından dolayı ciddi sıkıntı yaşıyor. İnternet hızımız o kadar düşük ki telefonlarımızdan ne düzgün bir video izleyebiliyoruz ne de basit bir internet sayfasını sorunsuz açabiliyoruz.
Bu sorun sadece benim hattımla sınırlı değil, tüm köy halkında ve komşu köylerde de aynı şekilde yaşanıyor. Koca bir bölge olarak Turkcell’in yetersiz kalan şebekesi yüzünden mağdur durumdayız. Günümüzde artık 5g teknolojisi konuşulurken biz köyümüzde normal mobil internete bile girmekte güçlük çekiyoruz. 1 Nisan’dan bu yana yaşadığımız bu düşük hız ve kopma sorunu günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.
Turkcell yetkililerinden ricam, acilen Taşkın köyü ve çevre köylere hizmet veren baz istasyonlarını yerinde incelemeleri, buradaki internet sinyal gücünü ve kapasitesini artırmaları ve ileride 5g’nin de gelebilmesi için köyümüze düzgün bir mobil internet altyapısı kurmalarıdır. Sesimizin duyulmasını ve bu mağduriyetin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Köyümüzde 4.5G Performans Düşüklüğü ve Altyapı Yetersizliği Köyümüzde uzun süredir ciddi bir 4.5G şebeke performans düşüklüğü ve internete erişim sorunu yaşamaktayız. Bölgede 5g altyapısı zaten bulunmuyor, mevcut 4.5G şebekesi ise sürekli kesiliyor ve hız yerlerde sürünüyor. Müşteri hizmetlerinin standart olarak önerdiği şebeke güncelleme, apn ayarlarının sıfırlanması, sim kart değişiklikleri ve cihaz içi tüm mobil ağ optimizasyonları dahil olmak üzere bireysel olarak yapılabilecek tüm müdahaleleri eksiksiz şekilde uyguladık. Ancak sorun cihazlarımızda veya hatlarımızda değil, doğrudan operatörün baz istasyonu kapasitesinin ve sinyal gücünün yetersiz olmasından kaynaklanmaktadır. Köy halkı olarak mağduruz ve parasını ödediğimiz hizmeti alamıyoruz. Şikayetimizin kalıplaşmış, otomatik cevaplarla geçiştirilmesini istemiyoruz. Bölgedeki baz istasyonunun kapasite artırım çalışmalarının (sektör ekleme/link güncelleme) acilen yapılmasını ve sinyal kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyoruz. Sorun çözülmediği takdirde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayetleri sistemine de taşıyacağımızı bildiririz. Giriş çıkışların acilen kontrol edilmesini bekliyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
