Turkcell Ailem'de Gizlilik İhlali: Acil Çözüm Ve Üyelik Çıkarma Talebi

Turkcell Ailem uygulamasında yöneticisi olduğum grupta ciddi bir gizlilik ve güvenlik sorunu yaşıyorum. Birkaç ay önce açtığım bu gruba iki kişi ekledim ve şu anda 541 ile başlayıp 05 ile biten numarayı gruptan çıkarmak istiyorum. Ancak uygulamada sadece “yönetici değiştir” ve “gruptan ayrıl” seçenekleri bulunuyor; ne bu numarayı gruptan çıkarabiliyorum ne de grubu tamamen kapatabiliyorum.

Bu kişiyle avukat aracılığıyla yasal süreç başlatmış durumdayım ve bu nedenle benim ve yakınlarımın bulunduğu bir grupta kalmasını, özel bilgilerimi, çevremi ve imkânlarımı görmeye devam etmesini kesinlikle istemiyorum. Buna rağmen defalarca belirtmiş olmama karşın bu hassasiyetim ve yasal sürecimin ciddiyeti dikkate alınmadı.

Birkaç gündür hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmama rağmen “böyle bir seçenek yok” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. 202574297 numaralı talep açıldı; ancak sorunu çözmek yerine sadece tekrar tekrar aranıp aynı şeyler soruldu, somut bir işlem yapılmadı. Uygulamam güncel olmasına rağmen ilgili sayfalar hatalı çalışıyor, talep iletme ekranları bile açılmıyor.

Müşteri temsilcisi, “talep ilet” linki göndereceğini söyleyip telefonu kapatmasına rağmen herhangi bir link paylaşmadı. Ben kendim Teknocan üzerinden akıllı asistana yazdığımda ise “özür dilerim, şu anda hizmet veremiyorum, acil konular için 532’yi arayabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım ve talep veya şikayet oluşturabileceğim hiçbir bölüm açılmadı. Bu süreçte Turkcell’in şeffaflık ve gizlilik ilkelerinden uzak bir yaklaşım sergilediğini düşünüyor, bu tavır nedeniyle en kısa zamanda Turkcell’den ayrılmayı planladığımı da belirtmek istiyorum.

Turkcell’in, yasal süreçte olduğum ve özel hayatımın gizliliği açısından sorun teşkil eden 541 ile başlayıp 05 ile biten telefon numarasını Turkcell Ailem uygulamamdan ve yöneticisi olduğum gruptan derhal çıkarmasını istiyorum. Bu işlemin gecikmeksizin yapılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.