Turkcell Hesabımda Yanlış Kimlik Bilgileri Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Turkcell hattımı kullanırken yaşadığım bir güvenlik ve kişisel veri ihlali olduğunu düşündüğüm durumu paylaşmak istiyorum. 554***3941 numaralı hattımın kullanıcısı benim, hattın yasal sahibi ise annemdir. 16.10.2026 tarihinde yaklaşık 00.30 sularında yaşadığım bir sorun nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında temsilci bana hattın yasal sahibi mi yoksa kullanıcısı mı olduğumu sordu; ben de kullanıcısı olduğumu, yasal sahibin annem olduğunu belirttim. Ardından ismimi doğrulama için istedi ve ismimi paylaştım. Ancak müşteri temsilcisi, sistemde kullanıcı bilgisi olarak benden tamamen farklı bir isim gördüğünü, bu nedenle hattımla ilgili yaşadığım sorun hakkında bana bilgilendirme yapamayacağını söyledi.

Bunun üzerine temsilcinin yönlendirmesiyle Turkcell mobil uygulamasını açıp hattın kullanıcı bilgilerine baktığımda, kendi bilgilerim yerine bambaşka bir isim, farklı bir soy isim, farklı bir doğum tarihi ve yine bana ait olmayan başka bir T. C. Kimlik numarası ile kayıtlı bir kullanıcı göründüğünü fark ettim. Uygulama üzerinden bu yanlış kullanıcı bilgilerini düzeltmek istediğimde ise “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir değişiklik yapamıyorum.

Ben bu hattın gerçek kullanıcısı olduğum halde, sistemde tanımadığım birine ait kimlik bilgilerinin hattıma kullanıcı olarak tanımlanmış olması hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından son derece endişe vericidir. Bu kişiyle hiçbir bağlantım yoktur. Olası bir adli vaka, suç ya da kötüye kullanım durumunda hattın kullanıcısı olarak benim sorumlu tutulmam söz konusu olabilecekken, sistemde benim yerime başka birinin bilgilerinin görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu numarayı daha önce Vodafone’da kullanıyordum ve Amasya’da operatör değişikliği yaparak hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra bu sorunu yaşamaya başladım. Turkcell’den, hattım üzerinde görünen bu hatalı kullanıcı bilgilerinin acilen incelenmesini, gerçek kullanıcı olarak kendi bilgilerimin doğru şekilde tanımlanmasını ve bu yanlışlığın nasıl ve hangi işlem sonucu oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği konusunda alınan/ alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu güvenlik zafiyetinin ivedilikle giderilmesini rica ederim.