Aile Ekibi Ve 65+ Hattımda 2.000 Dakika Ve Sınırsız WhatsApp Hakkım Keyfi İptal Edildi

Turkcell hattımı Siirt’te kullanıyorum ve hattım 65 yaş üstü kapsamında, ailem ekibi kurulu bir hat olmasına rağmen hattımdaki haklarım uzun süredir keyfi şekilde kısıtlanıyor. Hattımın sonu 0582 ile bitiyor ve yaklaşık 6–7 ay önce 2.000 dakika hakkım haberim ve onayım olmadan iptal edildi. Son 2–3 gündür ise ailem ekibi dahilinde sahip olmam gereken sınırsız WhatsApp kullanımım da kaldırıldı.

Hattımın fatura dönemim 2 gün önce bitti ve yaklaşık 307 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen zaten sahip olmam gereken haklar için sürekli şikayet etmek zorunda bırakılıyorum. Aynı konularda daha önce en az iki kez şikayet oluşturdum, son bir hafta içinde de 3 kez tekrar şikayet açmama rağmen sorunlarım düzelmedi, aksine her geçen gün yeni kısıtlamalarla karşılaşıyorum.

0582 ile biten hattım üzerinden Turkcell Asistan ve canlı destekle defalarca görüştüm, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir net çözüm sağlanmadı. Dün 532’yi aradığımda ise işlemi evrak talep süreçlerinden yapmam gerektiği söylendi, fakat uygulamam güncel olmasına rağmen bu işlemi uygulama içinde bulamadım. Zaten hak ettiğim bir hakkı tekrar tekrar evrak ve formlarla talep etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Şu an 20 GB’lik paket kullanmaktayım ve bu pakete rağmen 65 yaş üstü ve ailem ekibi kapsamında bana tanımlanması gereken 2.000 dakika hakkım, sınırsız WhatsApp ve ekip içi konuşma haklarım eksiksiz şekilde hatta tanımlı değildir. Ailem ekibi ve 65 yaş üstü kapsamında daha önce tanımlanmış olan tüm dakika, sınırsız WhatsApp ve ekip içi görüşme haklarımın, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, eksiksiz biçimde hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu durumun kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmemesi ve hak kayıplarımın devam etmesi halinde, yaşadığım mağduriyet ve haksız uygulamalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.