Ailem Özelliği Tek Hattımda Aile Grubu Oluşturulamıyor Ve Katılamıyor

Turkcell hattımda “Ailem” işlemleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşamaktayım. Daha önce faturalı hatta sahiptim ve sonrasında faturasıza geçiş yaptım. Geçiş yaptığım dönemde hâlâ aile grubundaydım ancak Ailem özelliğiyle ilgili işlemler çalışmıyordu. Aile grubundan çıkıp yeniden aile grubu oluşturmak istediğimde ise eklediğim ekran görüntüsünde yer alan “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasıyla karşılaşmaya başladım.

Yaklaşık bir iki aydır hem kendi hattımla aile grubu oluşturamıyor hem de mevcut aile gruplarına katılamıyorum. Sadece kendi hattımda bu sorun var, diğer numaralar aynı işlemde hiçbir hata almadan işlem yapabiliyor. Hattımın son 4 hanesi 7524 olup sorun yalnızca bu hatta yaşanmaktadır. Kendi hattımı davet ettiğimde de başkası beni davet ettiğinde de aynı hata çıkmakta ve işlem tamamlanmamaktadır.

Bayideki çalışanlar, sistemde her şeyin normal göründüğünü ve bir problem olmaması gerektiğini söylediler ancak uygulamada sorun aynen devam ediyor. Ailem uygulamasında aile grubu oluşturma ve mevcut gruplara katılım işlemlerimin düzeltilmesini, hattımla ilgili detaylı teknik kontrollerin yapılarak sorunun kaynağı hakkında bana açık ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Özellikle rica ediyorum; tarafıma mümkünse cumartesi veya pazar günü dönüş yapılmasını istiyorum.