Turkcell Hattımda Uyarı Almadan Haksız İnternet Aşım Ücreti

Turkcell hattıma 5 gün önce geçiş yaptım ve 60 GB internet paketimi bu kısa sürede bitirmiş gibi gösterip hattıma yaklaşık 1500 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Özet faturamda 5g Ultra paket, Turkcell Tek Hattım tarifesi ve internet paket aşım ücretleriyle birlikte toplam 2321,30 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Oysa bu kadar yoğun bir internet kullanımı yapmadım ve ayrıca paketimin bittiğine dair herhangi bir uyarı veya SMS de almadım.

Normalde önceki operatörlerimde faturalarım aylık 500–700 TL aralığında geliyordu, bu hatta geçtikten hemen sonra bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamın mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Üstelik paket bitimi uyarısı yapılmadığı gibi, bana sürekli ek paket satarak faturayı şişirdiklerini görüyorum.

Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, durumun sıradışı olduğu belirtilerek dosya açıldı ancak henüz net bir çözüm sunulmadı. İnternet kullanım detaylarımın tekrar incelenmesini, yapılan hatanın tespit edilmesini, haksız yere yansıtılan internet paket aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.