İzin Verilmeyen Ek Paketler Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

Turkcell hattımda 90 GB internet paketim varken, bugün itibarıyla paketime tanımlı internetim bir anda bitmiş görünüyor. Paket bittikten sonra ise peş peşe, aralarında yaklaşık birer dakika olacak şekilde dört kez ek internet paketi yenilenmiş ve bu ek paketlerin hepsi de aynı şekilde çok kısa sürede tükenmiş. Bu işlemler sonucunda normalde 1300 TL civarında olması gereken faturam 2487,5 TL’ye yükselmiş durumda.

Yaşadığım bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika süren bir görüşme yaptım. Son 15 günlük kullanım detaylarımın incelendiği, ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi ve dosyanın teknik birime iletilip dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen mağduriyetim şu an hâlâ devam ediyor.

Ben bu süreçte internetimi olağan şekilde kullanmama rağmen, paketimin ve art arda tanımlanan ek paketlerin bu kadar kısa sürede bitmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell’den, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve boşa giden internet kullanımımın hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.