Turkcell 5G Aktifleştirilememesi Ve Cihazımın Uyumluluğu Göz Ardı Ediliyor

Samsung s23 Ultra model, Türkiye garantili telefonumu kullanıyorum ve 21 Haziran 2026 tarihine kadar önceki operatörümde aynı cihazla sorunsuz şekilde 5g hizmeti alıyordum. 22 Haziran’da hattımı online işlemle Turkcell’e taşıdım, geçişim tamamlandıktan sonra ise hattımda 5g’nin aktif olmadığını fark ettim.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili şu ana kadar 4 kez aradım. Görüşmelerde cihazımın 5g desteklemediği söylenerek hattıma 5g tanımlanamayacağı belirtildi ve “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konu kapatıldı. Oysa aynı cihazla bir gün öncesine kadar diğer operatörde 5g kullanıyordum, yani cihazımın 5g desteklediği çok açık.

Ben cihazım Türkiye cihazı olmasına ve 5g desteklemesine rağmen “cihazınız 5g destekli değil” denilerek 5g hizmetinden mahrum bırakılmak istemiyorum. Hattımda 5g’nin aktif edilmesini ve cihaz uyumluluğumun teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.