to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Paketin Süresi Ve Taahhüt Tarihi Yanlış Hesaplanıyor
Turkcell mobil hattımda kullandığım tarifenin 12 aylık taahhüt süresinin bitmesine 3 gün kala Turkcell uygulaması üzerinden kendime uygun yeni bir paket seçtim ve bu pakete geçmeye karar verdim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak bir temsilciyle görüştüm ve 7 Haziran 2026 tarihinde yeni tarifeye 12 ay taahhüt vererek geçiş işlemini yaptırdım.
Buradaki sorun, yeni pakete 7 Haziran’da geçmiş olmama rağmen, hem uygulamada hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu yeni paketin 3 gün sonra biteceğinin söylenmesi. Yani sistem sanki eski paketimin kalan 3 gününü yeni pakete sayıyor ve paketi tam 1 ay olarak değil, 3 gün sonra bitecekmiş gibi gösteriyor. Buna ek olarak, 7 Haziran 2026 tarihinde 12 aylık yeni taahhüt yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri taahhüdümün bitiş tarihini 7 Mayıs 2027 olarak iletti. Bu durumda 12 ay yerine fiilen 11 ay taahhüt yapılmış oluyor.
Tüm bu işlemler Turkcell sistemlerinde kayıtlı numaram üzerinden gerçekleştirilmiştir. Konuyu müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bunun için yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Yeni taahhüdümün başladığı tarihten itibaren hem paket süremde hem de taahhüt süremde tam 12 ay olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı aradılar ve yine aynı açıklamaları yaptılar.
Vazgeçmeyin, ilgilenmiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun!