to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesim Tarihi Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
09.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş işlemi başlattım ve 12.11.2025 tarihinde iki hattım (05xx xxx 0423 ve 05xx xxx 7999) Turkcell’e geçti. Hattımın biri “Fatura 30 GB”, diğeri ise “Fatura 20 GB” tarifesinde ve her ikisi de faturalı olarak kullanılmaktadır.
Ancak, Turkcell’de fatura kesim tarihim 20.11.2025 olarak belirlenmiş ve bu durumda sadece 8 günlük bir fatura dönemi oluşmaktadır. Ayrıca, yıllık taahhüt sürem de 19.10.2026 olarak atanmış. Fatura kesim tarihinin 8 gün olarak belirlenmesini kabul etmiyorum ve fatura kesim tarihlerimin 10.12.2025 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Henüz fatura çıkmadı ancak tahmini olarak 370 TL ve 260 TL tutarında faturalarla karşılaşacağım belirtiliyor.
Bu konuyla ilgili olarak 12.11.2025 tarihinde saat 12:15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bunun sistemsel bir durum olduğunu ve değiştirilemeyeceğini söyledi. Ayrıca, görüşmemiz daha bitmeden telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Her iki hattım da taahhütlü kampanya kapsamındadır ve işlemler İstanbul Başakşehir’de gerçekleşmiştir. Fatura kesim tarihlerimin düzeltilmesini ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Erdinç Bey, 14.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden talebinizi ilgili kanalımıza yönlendirdik. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Erdinç Bey, 17.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
