A*** E*** D**** Şubesinde Kullanılmayan Seans Hakları İptal Edildi, Ücret İadesi Talebi

Gaziantep’teki Prime Mall AVM karşısında bulunan A*** E*** D**** şubesinden cilt bakımı için iki ayrı paket satın aldım. İlk açtırdığım paketin sadece yarısını kullanabildim, diğer yarısı duruyordu. İkinci paketi ise 2024 yılında açtırdım ve bu paketten hiç seans almadım, toplamda 10 seans hakkım hala duruyor olması gerekirken bana hiçbir hizmet verilmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra seanslarıma devam etmek istediğimde hem telefonla hem de yüz yüze görüştüğüm N*** Hanım, uzun süre gelmediğim için tüm haklarımın yandığını ve artık hizmet veremeyeceklerini söyledi. Sözleşme metnimde seansların belirli bir süre sonra yanacağına dair hiçbir ifade yer almıyor, ayrıca bana bu konuda sözlü olarak da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen “Siz bizi aramalıydınız, kendinizi ayarlamalıydınız” gibi tamamen sorumluluğu müşteriye yükleyen, son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım.

İlk başta IBAN üzerinden ödemelerimi alırken son derece ilgili ve güler yüzlü davranan bu işletme, parayı aldıktan sonra müşteriye aynı özeni göstermiyor. Ne kullanılmayan seanslarım için hizmet vermeyi ne de ücret iadesi yapmayı kabul etmiyorlar. Hem sözleşmeye aykırı bir şekilde haklarımı yaktıklarını söylüyorlar hem de mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmıyorlar.

Kullanamadığım seans haklarımın tekrar aktif edilerek eksiksiz şekilde hizmet verilmesini ya da karşılığında tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm hukuki yolları kullanacağımı belirtiyor, Şikayetvar aracılığıyla bu sorunun çözülmesini bekliyorum.