Kurye Gelmedi, Yanıltıcı SMS Ve Yedek Sim Kart Gecikmesi

20.07.2026 tarihinde bozulmuş olan hazır kartım için Turkcell uygulaması üzerinden yedek sim kart siparişi verdim. O günden bu yana 8 gün geçmesine rağmen hattım açık olduğu halde hatta erişimim fiilen kesildi ve dünyayla bağlantım kopmuş durumda.

7/24 güvenlik görevlisi bulunan bir sitede oturmama rağmen kurye hiçbir şekilde adrese gelmedi. Buna rağmen art arda gelen SMS’lerle teslimatın yapılmış gibi gösterildiğini ve sürecin sistemde kapatıldığını gördüm. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu teslimat mesajları açıkça görülüyor.

Bu süre içinde yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini, 6 kez de yetkili birim çalışanlarını aradım. Defalarca talep açıldı, dekont gönderdim ancak buna rağmen tek bir yedek sim kart tarafıma ulaştırılamadı. Ayrıca Mavi Kart çipi gerekçe gösterilerek faturasız hattıma manuel işlem yapılmadığı, bu nedenle fiziksel sim gönderimi dışında bir çözüm üretilemeyeceği söylendi.

Tüm bu süreçte Turkcell’in ilgisiz, operasyonel açıdan yetersiz ve tüketiciyi mağdur eden hizmet anlayışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yedek sim kartımın daha fazla gecikmeye yol açmadan, mümkünse Turkcell Genel Müdürlük kanalıyla veya sorunsuz bir kurye organizasyonu ile acilen teslim edilmesini talep ediyorum.