to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmedi, Yanıltıcı SMS Ve Yedek Sim Kart Gecikmesi
20.07.2026 tarihinde bozulmuş olan hazır kartım için Turkcell uygulaması üzerinden yedek sim kart siparişi verdim. O günden bu yana 8 gün geçmesine rağmen hattım açık olduğu halde hatta erişimim fiilen kesildi ve dünyayla bağlantım kopmuş durumda.
7/24 güvenlik görevlisi bulunan bir sitede oturmama rağmen kurye hiçbir şekilde adrese gelmedi. Buna rağmen art arda gelen SMS’lerle teslimatın yapılmış gibi gösterildiğini ve sürecin sistemde kapatıldığını gördüm. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu teslimat mesajları açıkça görülüyor.
Bu süre içinde yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini, 6 kez de yetkili birim çalışanlarını aradım. Defalarca talep açıldı, dekont gönderdim ancak buna rağmen tek bir yedek sim kart tarafıma ulaştırılamadı. Ayrıca Mavi Kart çipi gerekçe gösterilerek faturasız hattıma manuel işlem yapılmadığı, bu nedenle fiziksel sim gönderimi dışında bir çözüm üretilemeyeceği söylendi.
Tüm bu süreçte Turkcell’in ilgisiz, operasyonel açıdan yetersiz ve tüketiciyi mağdur eden hizmet anlayışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yedek sim kartımın daha fazla gecikmeye yol açmadan, mümkünse Turkcell Genel Müdürlük kanalıyla veya sorunsuz bir kurye organizasyonu ile acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün tekrar ikinci defa sipariş yaptım bakalım ne olacak.
Gene aynı problem lütfen, bu işi bilen ve halledecek bir sorumlu yetkili kişi sonuçlandırsın. Bana sim kart acil lazım. İkince defa uygulamada ısmarladığım parasını ödediğim sim kart gelmiyor, 10 gün oldu. Kurye gene aynı mesaj yolladı, biz tüm gün evdeydik. Herhalde siz kartı veremiyorsunuz sizden sorun kaynaklanıyor herhalde, bu ikinci defadır kurye gelmeden iptal ediyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgilendirmeniz maalesef final bir sonuç alamadım. Gerçek olan sim kartım halen yok ve halen mavi kartlı olduğum için bir yedek sim kartı alamıyorum. Bayii veremiyorum 532 ara diyor müşteri hizmetleri bizim buradan yapacak bir şey yok diyor bayii size vermesi lazım. 3 tane bayii gittim hiç kimse yedek sim kartını Systemde aktif edemiyor. Digital kurye aynı sorunu söyledi aktif edemiyorum. Bende güncel mavi kart var 3-5 sene önce mavi kartla aldığım sim kart bozuk ve yedek sim kartı kimse vermiyor aktif edemedikleri için ben mağduriyet yaşıyorum.
Not: 20.07 den beri tam 13 gün oldu bir çözüme varamadık. Kusura bakmayın bu bir profesyonellik değildir. İki defa uygulamadanda parasını ödedim 205 TL.
Şimdi gene 532 den arandım maalesef tüm çabalara rağmen sonuç yok. Demet hanım yetkili kişi olarak beni bayii ye yönlendirdi ve bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok.
16 gündür yedek sim kartım elime ulaşmadı, aktif edebilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Turkcell bayii ve müşteri hizmetleri ilgili ve yardımsever olsa da, sorunum hakkında bilgi ve çözüm sağlayamıyor, sorumlu kişilerin yetki ve sorumlulukları yok.
