Trendyol GO’da KFC Siparişinde Yanlış Teslimat Ve İade Reddi

08.11.2026 tarihinde saat 17.00‑18.30 arasında Trendyol GO uygulaması üzerinden KFC’den sipariş verdim. İlk siparişimde toplam 1.540 TL tutarında ürünüm eksik teslim edildi; bunun üzerine Trendyol GO asistanı üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı restoran ve uygulama üzerinden eksik kalanları tamamlamak için birebir aynı siparişi tekrar verdim.

İkinci siparişimde ise bu kez tamamen başka bir müşteriye ait sipariş tarafıma teslim edildi ve kendi siparişimi yine hiç teslim alamadım. Trendyol GO kuryesi ile yaptığım ve kayıt altına alınan resmi görüşmede, kurye bana isim‑soy isim kontrolü yapmadan teslimat yaptığını, kendisine verilen ürünü doğrudan getirdiğini, mağduriyet yaşadıysak Trendyol GO uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmamız gerektiğini, ürünleri de geri götürmeyeceğini açıkça söyledi. Bunun üzerine bana ait olmayan bu siparişin etiket numarasının fotoğrafını çekip Trendyol GO asistanı ile paylaştım ve ikinci kez iade talebinde bulundum.

Trendyol GO asistanı ile yaptığım yazışmalarda, iki sipariş için de iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Sonuç olarak hem ürünlerimi hiç teslim alamadım, hem de hiç teslim almadığım, toplamda 3.080 TL tutarındaki yemeklerin ücreti kartımdan çekilerek tarafıma iade edilmedi. İlgili siparişlerimden biri için Trendyol GO sipariş numaram #11802249990’dur.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerini arayarak çözmek istediğimde ise telesekreter beni tekrar Trendyol GO uygulamasındaki asistana yönlendirdi ve bir süre sonra asistan uygulaması artık iade talebi sekmesini bile açmadı. Hiçbir şekilde muhatap bulamadan hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldım. Yaşadıklarımın haksızlık olduğunu ve tüketici olarak ciddi anlamda güven sarsıcı bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Hiç teslim almadığım bu iki siparişe ait toplam 3.080 TL’nin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.