Yanlış Renkli Ve Ağır Kitaplık İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti Talebi

Vivense’den online olarak Yukon 2 çekmeceli beyaz renk kitaplık sipariş ettim. Ürün 06.11.2026 tarihinde kargo firması tarafından sadece bina girişine kadar teslim edildi, kata çıkarılmadı. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim beyaz renk yerine ceviz renkte ürün gönderildiğini gördüm. 07.11.2026 tarihinde yanlış renk nedeniyle sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum.

09.11.2026 tarihinde tarafıma e‑posta gönderilerek ürünün PTT Kargo’ya benim tarafımdan teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Yaklaşık 1.90 ve 1.50 boylarında, 50–60 kilo ağırlığında, iki parça halinde olan bir ürünü, tamamen firmanın yaptığı renk hatası nedeniyle benim kargoya götürmem bekleniyor. Kargo anlaşmaları gereği adresten teslim alınmadığı, bu nedenle taşıma sorumluluğunun bana ait olduğu ifade edildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine değişim değil, iade istediğimi belirttiğimde ise ürünün “özel üretim” olduğu ve iade alınamayacağı söylendi. Benim adıma özel üretim denilen bir ürünün yanlış renkte üretilip gönderilmesini anlamlandıramıyorum. Hem yanlış renk gönderilmesi hem de ağır ve büyük bir ürünü kargoya kendi imkanlarımla ulaştırmamın istenmesi kabul edilemez.

Sipariş numaram ae5c08796276’dır. Yanlış renk gönderilen bu ürünün, adresimden alınarak iade ya da doğru renk (beyaz) ile ücretsiz ve sorunsuz biçimde değiştirilmesini, taşıma sürecine dair hiçbir ek külfetle karşılaşmamayı talep ediyorum.