Taahhüt Yenilemede Yüksek Fiyat Teklifi Ve Alternatif Teklif Sunulmaması

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve Dolu Maksi 40 GB 2000 dakika tarifesini kullanıyorum. Şu anda bu tarife için aylık 650 TL ödüyorum. Yaklaşık 3 hafta önce Turkcell tarafından aranarak taahhüdümün bitimine yakın dönemde yeniden teklif verildi ve aynı tarife için 850 TL gibi oldukça yüksek bir ücret önerildi. Bu teklifi kabul etmediğimi ve şu an için düşünmediğimi özellikle belirttim.

Bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir alternatif teklif sunulmadı, yeni bir arama yapılmadı ve Turkcell uygulamasında da mevcut aboneliğime özel avantajlı bir kampanya görünmüyor. Normalde taahhüt yenileme dönemlerinde müşterileriyle iletişime geçen Turkcell’in, taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen herhangi bir makul ya da rekabetçi kampanya paylaşmamasını doğru bulmuyorum.

Mevcut müşterilerin sadakatini korumak yerine, yalnızca yüksek fiyatlı bir tarife ile karşı karşıya bırakılması beni rahatsız ediyor. Mevcut müşterilere, yeni müşteri kampanyalarına benzer şekilde, makul ve avantajlı fiyatlar sunulması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri sunulan yüksek fiyatı kabul etmediğinde, daha uygun alternatifler değerlendirilmeden konunun kapatılması adil bir yaklaşım değil.

Talebim, Dolu Maksi 40 GB 2000 dakika tarifemde veya benzer içerikte, mevcut aboneliğime özel güncel ve avantajlı kampanyaların tarafıma sunulması, taahhüt yenileme sürecinde neden alternatif teklif paylaşılmadığının açıklanması ve yalnızca yüksek fiyatlı teklif yerine farklı tarife ve kampanya seçeneklerinin değerlendirilmesidir. Mevcut müşterilerin taahhüt bitiminde bu şekilde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyor, konuyla ilgili somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.