Taahhüt Süresi Bitmeden Operatör Değişikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Turkcell faturalı hattımıza ait taahhüdümüz 10 Aralık itibarıyla sona eriyordu. 2 Aralık tarihinde, taahhüdün son ayında olduğumuz için hattımızı başka bir operatöre taşıdık. Taahhüt süresi boyunca tüm ödemelerimizi sözleşmeye uygun ve zamanında yapmamıza rağmen, son faturamıza taahhüt iptal bedeli yansıtıldı.

İzmit / Kocaeli’de kullanılan ve eşimin adına kayıtlı olan hattımıza kesilen son faturamız 1.750,48 TL olup, bunun 1.295,55 TL’lik kısmı cayma bedeli olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımızda taahhüdün Mayıs 2026’ya kadar devam ettiği ve bu yüzden cayma bedeli yansıtıldığı söylendi, fakat bu bilginin hatalı olduğu daha sonra anlaşıldı. İkinci görüşmemizde ise taahhüdün 10 Aralık’ta bittiği, operatör değişikliğinin 2 Aralık’ta yapıldığı ve bu nedenle cayma bedeli uygulandığı ifade edildi.

Taahhüdün son ayında cayma bedeli uygulanamayacağını, içinde bulunduğum sektör dolayısıyla biliyorum. Bu nedenle, son faturamıza yansıtılan cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyor ve 1.295,55 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek faturamızın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.