to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması Ve Yetersiz Bilgilendirme
Turkcell mobil hattıma ait son fatura dönemimde, haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamda yer alan bu cayma bedeli, herhangi bir ek işlem yapmadığım ve özellikle son ayı bekleyerek taahhüdümün bitmesini takip ettiğim halde alınmıştır.
Turkcell uygulamasından sürekli olarak taahhüt bilgilerimi kontrol ettim ve uygulama üzerinde açıkça taahhüdümün son ayında olduğum görülüyordu. Sözleşme devam ederken yalnızca tarife yenilemesi yaptım. Uygulamada da tarife yenilendiği için taahhüdümün uzamayacağı yazıyordu. Buna rağmen, son faturama cayma bedeli eklenmiş durumda.
Konu ile ilgili itiraz için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşme devam ederken tarife yenilediğim için bu bedelin yansıtıldığını söylediler. Uygulamada taahhüdün uzamayacağı bilgisinin açıkça yazdığını belirttiğimde ise mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Turkcell uygulamasında yer alan bilgilere güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Hattıma yansıtılan bu cayma bedelinin, uygulamadaki bilgilendirme de dikkate alınarak iptal edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
