to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi 12 Ay Olarak Onaylandı, Sistem 11 Ay Gösteriyor
Turkcell mobil faturalı hattım için bugün 12 aylık taahhüt başlattım. Ancak Turkcell mobil uygulamasına girdiğimde taahhüdümün 12 ay yerine 11 ay olarak göründüğünü fark ettim. Taahhüdü 12 ay üzerinden onaylamama rağmen, sistemde 11 ay olarak yer alması hak kaybına yol açmaktadır. Son 2 gün kala paketimi yenilediğim için "2" günlük süreyi taahhütlü fatura süresinden sayıyorsunuz gerçekten bu kadarı da olmaz. İlgili görselleri ekledim.
Şikayetime konu olan hattımın son dört hanesi 0144’tür. Taahhüdümün, onayladığım şekliyle eksiksiz olarak 12 ay süreli olacak şekilde düzeltilmesini ve kayıtlarımda bu şekilde görünmesini talep ediyorum.
Tam telefon numaram: 553 ******44
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Az önce 532 numaralı müşteri hizmetlerine bağlanarak sorunumu anlattım. Yardımcı olamayacaklarını, "12 ay taahhüt değil 12 fatura dönemi taahhüt" yapıldığını söylediler. Madem 12 fatura dönemi üzerinden işlem yapılıyor, neden 12 ay boyunca indirimli fiyattan yararlanma hakkım 11 aya indirilerek gelecek yıl erkenden zamlı tarifeye geçmemin yolu açılıyor? 12 aylık sözleşme imzalayıp 11 ay hizmet alacak olmam açık bir tüketici mağduriyetidir. Müşteri hizmetlerinin 'yardımcı olamayız' şeklindeki ezberlenmiş cevabı çözüme değil, mağduriyetin devamına yöneliktir. 08.05.2026 tarihinde başlayan bu hukuksuz sürecin düzeltilmesini, taahhüt bitiş tarihimin güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 08.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sonuç olumsuz. Süreci CİMER'e taşıyorum. Devletin bu tür müşteri aleyhine açıklara izin vermemesi gerek.
