Hepsiburada İade İşlemi Gecikiyor: 780 TL Para Hesaba Yatırılmadı

Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 466 238 794 9 numaralı siparişime ait iade işlemim 2 Kasım’dan beri bir türlü sonuçlandırılmıyor. Defalarca talep açılmasına ve her seferinde “iade gerçekleşti” denilmesine rağmen, gerçekte hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez bankayı aramam söylendi, ben de bankamla görüştüm ve onlar da bir talep açtı. Sonrasında iademin aslında “iade başarısız işlemler” arasında göründüğünü öğrendim. Hepsiburada tarafından tarafıma iletilen mesajda 780,00 TL’lik geri ödemenin bankama yapıldığı, tutarın en geç 8 iş günü içinde yansıyacağı ve 630908596034 referans kodu ile sorgulayabileceğim bildirildi. Ancak belirtilen süre çoktan geçtiği halde, bankamda herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Markanın iademi kabul etmesi sadece 1 gün sürdü ama Hepsiburada’dan paramı geri almak haftalardır mümkün olmuyor. 780,00 TL tutarındaki iademin, artık yeniden bir 8 günlük süre dayatılmadan, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, iade sürecindeki bu karışıklığın ve “iade gerçekleşti” denilip gerçekte yapılmamasının da incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.