Hepsijet Kargosunun Kaybolması Ve Çözüm Sunulmaması

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. LCW Home’dan toplam yaklaşık 3.167 TL tutarında ev alışverişi yaptım. Firma siparişimi 3 Kasım’da Hepsijet’e teslim etti ve sistemde kargonun 5 Kasım’da tarafıma teslim edileceği görünüyordu.

Teslimat tarihi geçtiği halde ürünlerim gelmeyince beklemeye devam ettim ve 10 Kasım’da saat 14:30 sularında 0850 558 03 33 numaralı hattan arandım. Telefonda görüştüğüm M****** isimli çalışan, kargomun kaybolduğunu söyledi. Bu görüşmeden sonra bir çözüm sunmalarını beklerken, tam tersine süreci benim takip etmem gerektiğini, benim uğraşmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Kargo firması kaynaklı bir kayıp olmasına rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmaması, özür dahi dilenmemesi ve tüm yükün bana bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Kaybolan kargoma ilişkin zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.