Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell Paket 12 Ay Yerine 11 Ay!

ID:27455714

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Paket 12 Ay Yerine 11 Ay!

Cem

Turkcell

04 Ocak 2024 07:19

838

Turkcell faturalı 533-*****52 ve 533-*****13 numaralarına ait hatlarımın 2023 yılı Mart ayının başlarında, 24 Mart itibarıyla 12 aylık taahhüt ile Maksi 2000 olarak yenilenen paketlerimin 24 Mart 2024 tarihinde sona ermesi gerekirken, bir ay önce yani 11 ay sonra 24 Şubat 2024 tarihinde sona ereceğini Turkcell müşteri ekranında görmekteyim. Bu bir aylık eksiklik konusunda aradığım 532 müşteri hizmetleri, bu 12 ay ifadesinin 12 fatura dönemi olduğunu, yeni pakete geçiş sonrasında 2-3 gün sonra bile ilk faturanın kesilmesinin bu süreye dahil olduğunu belirtti. Ancak bu husus paket tanıtımlarının hiçbir yerinde yazmamaktadır; bu durum kabul edilemez ve ayıplı hizmet anlamına gelmektedir. 12 ay taahhüdüme karşılık tek taraflı olarak 11 aya düşürülen 12 aylık paketimin 24 Şubat 2023'te değil, 24 Mart 2024'te sona ermesi gerekmektedir. Bu durumun her iki hattım için de düzeltilmesini talep ediyorum. Teşekkürlerimle. Not: Bu arada, Turkcell Tüketici Şikayetleri web sayfasının çalışmadığını ve şikayet gönderilemediğini belirtmek isterim.

Turkcell

04 Ocak 2024 07:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Ocak 2024 08:42

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Saygılarımızla, Turkcell

Cem

04 Ocak 2024 10:58

Bu standart ve her şikayete “kes yapıştır” yollanan metin sorumun cevabı değil. Her iki faturalı hattım için “12 aylık” Maksi 2000 paketlerimin 24 Şubat 2024'te değil 24 Mart 2024'te biteceğini teyit etmenizi bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Toprak sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kelime Oyunlarıyla Müşterileriyle Dalga Geçiyor.

Toprak

Turkcell

15 Ocak 2024 16:57

513

25.12.2023'de sona eren üyelik sözleşmemi 1 gün önce, yani 24.12.2023'de yeniledim. Yeni sözleşmenin bitiş tarihinin 25.12.2024 olmasını umarken, gördüm ki bitiş tarihi olarak 25.11.2024 belirtilmiş. Durumun bir yanlışlık olup olmadığını anlamaya çalışırken Turkcell ile iletişime geçtim. Müşteri h...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Paket Yenilemede Yaşanan Sorun

Mehmet

Turkcell

09 Aralık 2023 10:01

2.500

25 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Bugüne kadar da başka GSM operatörlerine hiç geçiş yapmadım. Turkcell ile yaptığım 12 aylık taahhüdüm 09.12.2023 tarihinde sona erecekti. Bu tarihi beklemeden bir gün önce yani 08.12.2023 tarihinde paketimi yine 12 ay taahhütlü olarak yeniledim. Ancak yenileme sonr...

2 Destek

1 Yorum

Turkcell Taahhüt Süresi Karmaşası Ve Bilgi Eksikliği

Mihriban

Turkcell

08 Ocak 2024 11:06

670

Turkcell telefon fatura kontratımın bitiş tarihi olan 10.01.2024 sebebiyle 532 müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt teklifi aldım. 8 Ocak 2024 tarihinde 12 aylık taahhüt için onay verdim. Ancak onay işleminden sonra taahhüdümün 9 Aralık 2024 tarihinde, yani 11 ay sonra sona ereceği bi...

Turkcell Taahhüt Süresi Karmaşası Ve Bilgi Eksikliği

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Zamlı Tarifeye Geçirilme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uğur

Turkcell

07 Ekim 2025 21:31

917

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2024 yılında 12 aylık taahhüt yaptım, ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün bittiği belirtilerek yeni tarifeye geçirildim ve faturam 421 TL’den 666 TL’ye çıkarıldı. Benzer bir durum geçtiğimiz yıl da yaşandı; taahhüdüm yine erken sonlandırıldı ve zamlı tar...

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Fatura Kesimi ve Taahhüt Süresi Problemi

Murat

Turkcell

10 Eylül 2024 17:52

895

10.09.2024 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı Turkcell'e taşıdım. Bu sabah Turkcell uygulamasına girdiğimde ise bu ay içerisine fatura kesildiğini gördüm. Tarafıma ise "talebiniz doğrultusunda fatura kesim tarihi her ayın 25'i olmuştur" diye bir SMS geldi. Fakat benim böyle bir talebim olmadı. Müş...