to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede 12 Ay Yerine 11 Ay Tanımlandı, Yanıltıcı Bilgilendirme
18 Ekim 2025 günü saat 18:00 sularında Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana “12 fatura dönemi” şeklinde bilgi verildi ve ben de bunun 12 ay sürecek bir taahhüt anlamına geldiğini düşündüm. Ancak sonrasında taahhüt sürem 11 ay olarak tanımlandı. BTK kuralları gereği operatörlerde taahhüt yenilemelerinin 12 ay olması gerekirken, bana eksik süreyle işlem yapıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana herhangi bir kandırılma olmadığı ve bilgilendirme yapıldığı söylendi. Ancak, kullanılan ifadeler kafa karıştırıcıydı ve “12 fatura dönemi” ifadesiyle yanlış yönlendirildim. İşlemi ayın 24’ünde, faturamın kesilmesinden birkaç saat önce yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle bir ayım resmen kayboldu. Hattımın son 4 hanesi: 2186.
Taahhüt süremdeki bu yanlışlığın acil şekilde düzeltilmesini ve sözleşmemin 12 ay olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
