Taahhüt Yenilemesinde Fiyat Artışı Ve Teklif Eksikliği

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü yarın sona eriyor. Yaklaşık 10 gündür, hem ben müşteri hizmetlerini aradım hem de hattımı başka operatöre taşıma talebim sonrasında Turkcell müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım. Ancak yapılan hiçbir görüşmede, mevcut kullandığım tarifeden daha uygun veya en azından aynı seviyede makul bir teklif sunulmadı.

Şu anda 40 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife kullanıyorum ve 457 TL ödüyorum. Yeni taahhüt döneminde ise aynı internet, konuşma ve SMS hakları için 600 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Görüşmelerde genelde daha yüksek fiyatlar konuşuldu; bana mevcut müşteri olarak kendimi değerli hissettirecek, cazip ve rekabetçi bir teklif sunulmadı. Farklı operatörlerde tarife fiyatlarına ek olarak markalarda tanımlanan indirimler ile tarifeler daha cazip hâle gelmektedir.

Turkcell kullanan bir müşteri olarak beklentim, mevcut tarifemin benzer şartlarla makul bir fiyat üzerinden yenilenmesi ya da en azından bir üst tarifenin, diğer operatörlerle rekabet edebilecek ve mevcut müşteriyi kaybetmemeyi hedefleyen daha uygun bir fiyatla sunulmasıdır. Bu konuda taahhüdüm bitmeden önce tekrar değerlendirme yapılarak tarafıma daha makul ve müşteri odaklı bir teklif verilmesini talep ediyorum.