Taahhüt Mesajlarıyla Yönlendirilen Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Turkcell hattımda GNC Avantaj+20 tarifesini kullanıyordum. Son ayda taahhüdünüz bitmek üzere şeklinde sürekli mesajlar aldım ve o ay içinde yeni bir tarifeye geçmek zorundaymışım gibi bir algı oluştu. Zaten Turkcell’den memnun olmadığım için son faturamı ödeyip 26.10 tarihinde Vodafone’a geçtim.

Vodafone’a geçtikten hemen sonra Turkcell uygulamasından direkt çıkarıldım, hesabım sanki silinmiş gibi oldu ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hattı hiç kullanmadığım kasım ayı dönemi için iki farklı fatura yansıtıldı. Toplamda 600 TL’nin biraz üzerinde bir tutar çıkardılar. Bu tutarlardan birinin son dönem faturası olduğunu söylediler, o faturayı zaten ödediğimi belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler. Diğer kalem için ise cayma bedeli dediler.

Madem cayma bedeli alınacaktı, o zaman aynı ay içinde bana sürekli “taahhüdünüz bitiyor, yeni tarifeye geçmeniz gerekiyor” şeklinde mesaj atılmasının yanıltıcı olduğunu, kalmam gerekiyorsa bunun açıkça ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini kendilerine ilettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım. Site üzerinden şikayetimi yazdım, bu kez onlar beni aradılar fakat şikayetimi reddettiler, faturayı ödemeyeceğimi söylediğimde yasal işlem başlatılacağını iletip görüşmeyi sonlandırdılar.

Hiç kullanmadığım hatta, zaten ödediğim bir son dönem faturası ve üzerine eklenen cayma bedeli için ücret talep edilmesini haksız ve dolandırıcılığa varan bir uygulama olarak görüyorum. Kullanılmayan dönem için çıkarılan bu iki faturanın ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.