Turkcell Taahhüt Dolu Aboneye Haksız Cayma Ve Ekstra Ücret Kesildi

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm dolmasına rağmen 20.10.2026 tarihinde tarafıma cayma bedeli ve ekstra ücret yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 869 TL olarak görünen bu bedeli haksız buluyorum, çünkü taahhüt süremi doldurduğumu ve herhangi bir ek işlem yapmadığımı düşünüyorum.

Hattımı Vodafone’a taşımadan önce özellikle Turkcell canlı destek üzerinden çalışanınıza danıştım ve operatör değişikliği yapmam halinde cayma bedeli ya da ekstra bir ücret çıkmayacağını net bir şekilde sordum. Görüşmede bana cayma bedeli ve ekstra ücret olmayacağı, faturama böyle bir tutar yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen faturama bu şekilde bir bedel yansıtılması, bana verilen bilginin tam tersine bir uygulama anlamına geliyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak neden bu tutarın alındığı konusunda tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı, aynı zamanda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Taahhüdü dolan abonelik için benden alınan cayma bedeli ve ekstra ücretin, canlı destekte verilen sözler ve yazışmalar dikkate alınarak detaylı şekilde açıklanmasını, haksız yere tahsil edilen bir tutar varsa iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.