Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hiç kullanılmamış hat

197 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma ve ikinci el numara tahsisi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde, özellikle "Tyg Avantaj" gibi ek ücretler veya kullanılmayan hatlar için yansıtılan beklenmedik fatura tutarları öne çıkıyor. Kullanıcıların %19'u, "sıfır hat" olarak satılan numaraların daha önce kullanılmış olması nedeniyle güvenlik ve gizlilik ihlalleri yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Haksız ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Kullanılmayan hat borçları: Hattın hiç açılmadığı, dondurulduğu veya iptal edildiği belirtilen dönemlerde yüksek faturalar çıkarılıyor; bu durum sıklıkla icra takibi ve avukat bildirimleriyle sonuçlanıyor.
  • Tyg Avantaj ve ek ücretler: Yurt dışı kullanımı veya onayı olmayan Tyg Avantaj gibi ek servisler nedeniyle faturaya 210 TL ile 2800 TL arasında tutarsız ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt sonrası otomatik artışlar: Taahhüt süresi dolan paketler, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek fiyatlı tarifelere yükseltiliyor ve faturalar mevcut tutarın 4 katına kadar artış gösteriyor.

Turkcell Sıfır Hat ve Numara Tahsis Sorunları

  • Eski kullanıcı kalıntıları: Yeni alınan hatların daha önce kullanıldığı; eski sahibine ait borç mesajları, WhatsApp hesap engellemeleri ve tanımadıkları kişilerce aranma şeklinde ortaya çıkıyor.
  • Ücretli değişim dayatması: Kullanılmış numara mağduriyeti yaşayan müşterilere, hat değişikliği için ücretsiz çözüm sunulmayıp ek ücret talep ediliyor.

Turkcell eSIM ve Aktivasyon Süreçleri

  • QR kod ve aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon ekranlarının açılmaması nedeniyle kullanıcılar günlerce şebekesiz kalıyor.
  • Servis yok uyarıları: eSIM aktivasyonu tamamlandığı belirtilmesine rağmen cihazlarda servis yok uyarısı alınıyor ve temel iletişim hizmetlerine erişilemiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Kapsama ve sinyal kaybı: Belirli bölgelerde veya konut içlerinde çağrı kesilmeleri, internet hızının 40 Mbps altına düşmesi ve tamamen sinyal kaybı yaşanıyor.
  • SIM kart arızaları: Yeni teslim alınan veya mevcut olan SIM kartların aniden bozulması veya yanlış kart gönderimi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (112/112)
38/100
Çözüm Başarısı
112Cevaplanan Şikayet
20Çözülen Şikayet
4sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%35,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Problem çözüldüğü için teşekkürler

  • Sorun Çözüldü kısa sürede teşekkürler

  • Problemim çözüldü teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Esım Kayıt Hatası Nedeniyle Servis Yok Ve Hattım Kullanılamıyor

5 Temmuz 18:1943

2 Temmuz tarihinde Antalya’daki bir Turkcell bayisinde, fiziksel sim kart sürem sona erdiği için iPhone 14 Pro Max cihaz...

Esım Kayıt Hatası Nedeniyle Servis Yok Ve Hattım Kullanılamıyor

Satın Alınan Telefonun İlk Açılışta Ekran Çizgileri Ve Değişim Talebi

4 Temmuz 22:4854

4 Temmuz günü saat 18.10 civarında Mersin Yenişehir Toroslar Tozkoparan Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisinden Samsun...

Satın Alınan Telefonun İlk Açılışta Ekran Çizgileri Ve Değişim Talebi
Satın Alınan Telefonun İlk Açılışta Ekran Çizgileri Ve Değişim Talebi

E-Devlet Onay Sürecindeki Sorun Hattımın Kullanılamamasına Neden Oluyor

30 Haziran 17:0356

Turkcell’den mobil hat başvurumu online olarak yaptım ancak hattımı bir türlü kullanamıyorum. Hattın aktif hale gelmesi ...

1

Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Haziran 15:11139

Turkcell’de adıma kayıtlı 0544 *** ** 37 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum, buna rağmen düze...

Öne ÇıkanKonular

1

E‑SIM Aktif Edilemedi, 3 Gün Kesintili Hattım Ve Acil Çözüm Talebi

13 Mayıs 19:02308

11.05.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım 0553*****50 için e-sim işlemi yaptım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hattım...

E‑sim Aktivasyonu Gecikmesi Ve Haksız 205 TL Ücret İadesi Talebi

12 Mayıs 17:24471

Turkcell hattım için e-sim geçişi yaptım ancak yaklaşık 24 saattir hattım aktif edilmiyor ve bu süreçte eski fiziksel si...

İzinsiz GSM Hattı Açılması Ve 759 TL Fatura Sorunu

5 Mayıs 23:22155

Turkcell tarafından bilgim ve rızam dışında adıma GSM hattı açıldığını öğrendim. Bu hattı alırken 0536*****53 numarası ü...

1

İptal Edilen Hat İçin 1.392 TL Borç Talebi Haksız

9 Nisan 18:47189

Turkcell’den internet üzerinden bir hat satın aldım ancak hattı hiç kullanmadan, 14 gün içinde iptal ettirdim. Buna rağm...

Hattın Geçmişi Belirtilmedi, Afgan Numaralarından Sürekli Rahatsızlık

8 Nisan 12:30534

İstanbul Ümraniye Çarşı Turkcell şubesinden yaklaşık 1 ay önce yeni bir hat satın aldım. Şubede bana numara seçimi sıras...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör