Barkodsuz Satış Ve Saygısız Kasiyer Tutumu Şikayeti

Kocaeli Darıca LCW mağazasından yaklaşık bir ay önce boyun yastığı satın aldım. Ürünü alırken kendi iç barkodu olmadığı için, mağazada bulunan başka bir boyun yastığının barkodu okutularak satış yapıldı. Yani ürün bize zaten barkodsuz olarak teslim edildi. Bir süre kullanımdan sonra boyun yastığında deformasyon oluştu ve annem ürünü değiştirmek için mağazaya gitti.

Annem, üründe problem yaşadığını ve değişim istediğini belirtmesine rağmen, mağaza çalışanları ürünün barkodu olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadan geri çevirmeye çalıştı. Oysa barkodsuz bir şekilde satışı yapan kişi kendileriydi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, durumumuzu anlattık ve mağazaya konuyla ilgili mail atıldığını öğrendik.

13.11.2026 tarihinde tekrar Darıca şubesine gittiğimizde kasiyerler son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde seslerini yükselterek ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Biz, ürünün barkodsuz olarak mağaza tarafından verildiğini anlattık, buna rağmen inanmayıp bizi tekrar göndermeye çalıştılar. Kasiyer bağırarak konuşmaya devam etti, mağazada üründen olmadığını, barkodu bizim bulmamız gerektiğini söylediler. Sonrasında müdürle görüştük, müdür yardımcı olabileceğini ancak barkodu bulmamızı istedi. Daha sonra mağazada aslında aynı üründen olduğunu ve o üründe de barkod olmadığını fark ettik.

Kasaya tekrar geldiğimizde ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinden gelecek mail dönüşünü beklerken süreç gereksiz yere uzadı ve bir aylık süreyi onların tutumu yüzünden aşmak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte özellikle Darıca şubesindeki kasiyerin aşağılayıcı ve alaycı üslubu, bağırarak konuşması ve bizi mağdur etmeye çalışır tavrı nedeniyle son derece rahatsız olduk.

Hem üründeki deformasyon hem de hatalı barkod uygulaması nedeniyle değişim veya iade işleminin sorunsuz bir şekilde yapılmasını, ayrıca Darıca şubesinde yaşadığımız bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kasiyer hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.